Türk Telekom Fiber İnternet Kesintileri Ve Mobil Hız Sorunları Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom’un “Fiberde Efsane Fırsat” kampanyası kapsamındaki ev interneti hizmetini ve mobil hattını kullanıyorum. Yaklaşık 1 senedir ev internetimde düzenli olarak kesintiler yaşıyorum. Ayda ortalama 2–3 defa internet bağlantım tamamen gidiyor ve bu kesintiler her seferinde 5–6 günü buluyor. Bu süreler boyunca evden çalışmak, günlük işlerimi halletmek ve internete ihtiyaç duyduğum her konuda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunu her yaşadığımda Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda önce “bölgenizde genel arıza mevcut” deniliyor, ancak mobil uygulamadan kontrol ettiğimde “bölgenizde herhangi bir bölgesel arıza veya planlı çalışma bulunmamaktadır” ifadesiyle karşılaşıyorum. Uygulamada aynı zamanda “açık arızanız bulunmaktadır”, “fiziksel internet bağlantısı sorunu” ve “IP alamama sorunu” gibi uyarılar çıkıyor. Yani ortada açık bir bireysel arıza olduğu görülmesine rağmen, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve sorun sürekli tekrar ediyor.

Mobil hattımda da benzer bir kalite sorunu yaşıyorum. Hat çoğu zaman 5g olarak görünmesine rağmen internet hızım çok düşük, tarayıcıyı açmak bile uzun zaman alıyor. Günlük basit işlemlerimi dahi yapmakta zorlanıyorum. Hem ev interneti hem de mobil hat tarafında aldığım hizmetin, ödediğim ücretin karşılığını vermediğini düşünüyorum.

Osmaniye Merkez’de kullandığım Türk Telekom ev interneti hizmetim için 1783827066 numaralı hesabıma ve yine Türk Telekom mobil hattıma ait bu sorunların kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Altyapı ve bağlantı problemlerimin gerçekten incelenerek, hem ev internetimin hem de mobil internet hızımın ve hizmet kalitesinin olması gereken seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum.