İnternet Ve Tivibu Kesintileri Nedeniyle Uzun Sürekli Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom evde internet ile Tivibu Keyfi kampanyası kapsamında aldığım hizmetten ciddi anlamda yararlanamıyorum. Osmaniye Kadirli’de bulunan 8848262259 numaralı aboneliğimde, en az 20 Nisan’dan bu yana evde neredeyse hiç internet erişimim yok. Bağlantı çoğu zaman tamamen kopuyor, “bağlantı yok” uyarısı veriyor, nadiren geldiğinde ise tek bir sayfanın açılması 10 dakikayı buluyor. Sözde limitsiz olan paket, pratikte kullanılamaz durumda ve Tivibu’yu da bu yüzden hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradık, arıza kaydı oluşturmamıza rağmen günlerce kimse ilgilenmedi. Sadece bir kez teknik ekip geldi ve yaptıkları inceleme sonucunda internet bağlantısında sorun olduğunu kendileri de açıkça kabul ettiler. Buna rağmen arıza kalıcı olarak giderilmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor.

Evde internet hattımızı kullanamadığımız için kendi mobil hatlarımızdan ek internet paketi almak zorunda kalıyoruz. Şu an bu şikayeti bile evdeyken mobil internetim üzerinden yazıyorum çünkü ev interneti ve Tivibu hizmeti halen kullanılamıyor ve biz hizmeti kullanamıyor olmamıza rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle internet ve Tivibu hizmetinin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca son 2 ay boyunca neredeyse hiç kullanamadığım hizmet için ücret iadesi yapılmasını ya da en azından ileri dönem faturalarımda 2 aylık indirim tanımlanmasını talep ediyorum.