Türk Telekom Fiber İnternet Kesintileri Ön Bildirimsiz Ve İş Kaybı Riski Oluşturuyor

Ankara ili Gölbaşı ilçesi Örencik Mahallesi 3815 Sokak No:13/7 adresinde Türk Telekom Fiber 100 Mbps internet aboneliğim bulunmaktadır. Ancak son dönemde tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmaksızın internet hizmetim gün boyu kesilmektedir ve bu durum şu anda da devam etmektedir.

Yaşanan kesintilerle ilgili olarak arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun uzun süre çözülmemekte ve sık sık tekrarlamaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “bölgesel çalışma var” denilerek konu geçiştirilmektedir; ne net bir tarih verilmektedir ne de SMS veya başka bir resmi kanalla bilgilendirme yapılmaktadır.

Evde eşim internet üzerinden çalışmak zorunda olduğu için bu kesintiler doğrudan işini etkilemekte, maaşından kesinti olmasına ve iş yerinde işten çıkarılma riskine kadar varan ciddi mağduriyetlere yol açmaktadır. Düzenli olarak faturalarımı ödememe rağmen internet hizmetinin sürekli ve kesintisiz şekilde sunulmaması hem maddi hem manevi olarak bizi zor durumda bırakmaktadır.

Bulunduğumuz bölgedeki altyapı ve arızalarla ilgili net bir açıklama yapılmasını, kesintilerin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, tekrar eden bu mağduriyet nedeniyle oluşan zararların da dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.