Türk Telekom Fiber İnternet Bağlantısı İçin Verilen Sözler Tutulmadı İlgisizlik Ve Saygısızlık Yaşadım

Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber limitsiz evde internet aboneliği başvurusu yaptım, elektronik olarak kimlik bilgilerimi de gönderdim. Abonelik sırasında bağlantının yapılacağı söylendi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hala gelen olmadı.

Bu süreçte bana 3 kez randevu verildi. İlk randevuda 08.00–13.30 saatleri arasında gelecekleri söylendi, kimse gelmedi. Akşamüstü mesai bitimine yakın iki kişi geldi, içlerinden biri isteksiz bir şekilde eve şöyle bir bakıp yanındaki kişiye bağırarak konuştu, sonra “burada sıkıntı var” deyip hiçbir açıklama yapmadan gitti. Aynı gün üst komşuma bağlantı yapıldı, adeta kaçar gibi apartmandan çıktılar. Bu olaydan sonra iki kez daha randevu almama rağmen hiç gelmediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda N***** isimli bir çalışan telefonu yüzüme kapattı, sadece “şikayet oluşturun size dönerler” denildi fakat ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen. Faturalı Türk Telekom hattı da kullanıyorum ve bu kadar umursamaz, pervasız bir hizmet anlayışı gerçekten kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’un öncelikle altyapı ve bağlantı sorunumla acil olarak ilgilenmesini, evime söz verilen 1000 Mbps fiber internetin bir an önce bağlanmasını, yaşadığım saygısız davranış ve ilgisizlikle ilgili inceleme yapılarak tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum. Eğer bağlantı sağlanamayacaksa, imzaladığım abonelikle ilgili tüm süreçlerin iptal edilmesini ve hiçbir şekilde ücret veya ceza yansıtılmamasını istiyorum.