Türk Telekom Fiber İnternet Arızası Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom fiber ev internet aboneliğim için İstanbul Pendik Yenimahalle’deki adresimde, 3 Aralık 2025 akşamı itibarıyla bağlantı sorunu yaşamaya başladım ve o andan itibaren interneti neredeyse hiç kullanamaz durumdayız. İlk aradığımda bunun genel bir arıza olduğu, 3 Aralık 2025 saat 23:00 itibarıyla sorunun giderileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen saat geçtiği halde herhangi bir düzelme olmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez hattımda ve tesisatta arıza olduğu, bu nedenle arıza kaydı oluşturulduğu söylendi; fakat bu kayıtla ilgili sahada hiçbir müdahale yapılmadı. Ertesi gün, yani 4 Aralık 2025 tarihinde internetin hâlâ çalışmadığını görünce tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bir önceki gün yaşadığım durumu anlattım. Bu kez de yine genel bir arıza olduğu ve 4 Aralık 2025 saat 19:00 itibarıyla sorunun çözüleceği bilgisi verildi.

İki gündür evde sabit interneti kullanamıyoruz. Çocuklarım ödevlerini ve internet üzerinden yapmak zorunda oldukları çalışmalarını gerçekleştiremiyor, sabit internete bağlı yürüttüğümüz pek çok iş aksıyor. Geçici çözüm olarak cep telefonu hattıma internet paketi tanımlanmasını, bunu da Wi-Fi paylaşımı ile çocukların kullanmasını sağlayabileceğimi ifade ettim. Ancak müşteri temsilcisi D**** Bey, bunun sadece Türk Telekom mobil hattı kullanmam durumunda mümkün olabileceğini, mevcut durumda böyle bir uygulama yapamayacaklarını belirtti ve herhangi başka bir çözüm önerisi de sunulmadı.

Yaşadığım uzun süreli kesinti, verilen çelişkili bilgiler ve geçici bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Türk Telekom’dan, Pendik Yenimahalle’deki adresimde yaşadığım fiber internet arızasının acilen giderilmesini ve bu kesinti süresince mağduriyetimi azaltacak şekilde cep telefonuma kullanılabilir bir internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 1834499440.