Türk Telekom Fiber Hattım Keyfi Olarak Kesildi, Şeffaf Bilgi Ve Acil Çözüm Bekliyorum

Bu şikayeti oluşturduğum günün ertesi sabahı, Cuma günü, Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve tarafıma internet hizmetimin 72 saat içerisinde yeniden aktif edileceği bilgisi verildi. Bugün itibarıyla bu 72 saatin sonuna gelinmiş olmasına rağmen, internet hizmetim hâlâ aktif edilmemiştir. Bu 72 saatlik süreçte yaşananları açıkça belirtmek isterim. Pazar günü, sokağımıza kazı yapmak üzere gelen saha personelleriyle birebir görüşme sağladım. Yapılan görüşmeler sonucunda ve sahada bizzat gözlemlediğim kadarıyla; sokağımızda fiber altyapı çalışmasını Turkcell yürütmektedir. Buna rağmen, Türk Telekom tarafından tüm mahallenin aktif internet hizmetinin kesildiği net bir şekilde ortaya çıkmıştır. Yani tarafıma günlerdir söylenen “genel arıza” açıklamasının gerçeği yansıtmadığı, asıl sebebin başka bir operatörün fiber döşeme çalışması olduğu anlaşılmıştır. Bu durum, Türk Telekom’un süreci şeffaf yürütmediğini, müşterilerini yanıltıcı bilgilerle oyaladığını açıkça göstermektedir. Ben 4–5 gündür, kendi imkanlarım ve kişisel mobil internetim üzerinden Home office çalışmak zorunda bırakıldım. Hiçbir sorunu olmayan, aktif ve düzenli kullandığım internet hizmetim; Turkcell fiber altyapı döşüyor diye kesilmiş, bunun üzerine de bana gerçeği yansıtmayan “genel arıza” gerekçesi sunulmuştur. Bu yaklaşım, kurumsallıkla bağdaşmadığı gibi müşteri mağduriyetini hiçe sayan bir tutumdur. Tüm bu süreçte yaşananların görselleri tarafımca sisteme yüklenecektir. Türk Telekom’un, başka bir operatörün altyapı çalışmasını gerekçe göstererek kendi müşterilerinin internetini kesmesini ve bunu günlerce gizlemesini kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, yaşanan bu kesintinin gerçek nedeninin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle kurumsal inceleme başlatılmasını ve yaşadığım maddi/manevi mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Birçok kişi yaşadığı mağduriyet karşısında sessiz kalmayı tercih ediyor olabilir; ancak ben, yaşananların üzerinin örtülmesine ve gerçeklerin gizlenmesine asla sessiz kalmam. Yanlış bilgilendirme, şeffaf olmayan süreçler ve müşteriyi oyalayan yaklaşımlar karşısında, gerçekleri ortaya koymaktan geri durmayacağımı açıkça belirtmek isterim. Bu şikayet, yalnızca kişisel mağduriyetim için değil, benzer durumları yaşayan tüm kullanıcılar adına yapılmıştır.

Bugün (15 Aralık 2025) Türk Telekom teknik ekibi adresime geldi. Ancak ekip, yaptığı kontroller sonrasında internet kesintisinin nedenine dair herhangi bir açıklama yapmadan adresten ayrıldı. Tarafıma ne sözlü ne de yazılı olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bununla birlikte, sokağın mevcut durumunu gösteren güncel görselleri ekte paylaşıyorum. Kendi sokağımızdaki kazı ve çalışma tamamlanmış durumda, fiber çalışması yan sokaktan devam ediyor. Ancak binamızın girişinde yer alan kabloların çalışmalar sırasında kesildiği ya da yanlışlıkla zarar gördüğü izlenimi oluşmaktadır. Kesintinin kaynağının burası olup olmadığı tarafıma net şekilde açıklanmamıştır. Aradan 6 gün geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmemiştir. Bu süreç boyunca, kendi kişisel mobil internetimle, uzaktan (remote) çalışmaya büyük zorluklarla devam etmek zorunda bırakıldım. Hiçbir sorunu olmayan aktif hattımın bu şekilde kesilmesi, ardından günlerce süren belirsizlik, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Beni bu noktaya getiren, bilgi vermeyen, süreci şeffaf yürütmeyen ve müşterisini belirsizlik içinde bırakan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin hâlâ sağlanamaması ve yaşananlara dair tek bir net açıklama dahi yapılmaması, mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır.

Bugün 17 Aralık 2025. Aradan geçen onca zamana rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmemiştir. Süreç ilerlemek yerine daha da içinden çıkılmaz bir hal almıştır. Teknik ekip tekrar adresime geldi ve bu kez açıkça “kablonun kesildiğini” ifade etti. Yani günlerdir tarafıma söylenen belirsiz ve çelişkili açıklamaların aksine, sorunun kaynağı fiziksel olarak kesilen bir kablodur. Ayrıca telefonla aranarak, internet hizmetimin 21 Aralık tarihine kadar gelmeyeceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu kabul edilebilir bir durum değildir. Ben uzaktan çalışan (remote) biriyim ve bu süreçte tüm mobil internet paketim tükenmiştir. Çalışma düzenim tamamen sekteye uğramış, mesleki sorumluluklarımı yerine getirmekte ciddi zorluk yaşamaya başlamışımdır. Yaşananlar bununla da sınırlı değildir. Binamızda bulunan fiber internet kutusunun anahtarının yerinde olmadığı, ekip tarafından alındığı ya da kaybolduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir. Fiber altyapının bulunduğu bir binada, kutu anahtarının ortadan kaybolması başlı başına bir güvenlik ve hizmet skandalıdır. Açıkça ifade etmek gerekirse, ben böyle bir bir şey daha önce görmedim. Hiçbir arızası olmayan, aktif ve sorunsuz çalışan internet hattım; başka bir operatörün altyapı çalışması sırasında kesilmiş, ardından günlerce yanıltıcı bilgilerle oyalanmış, şimdi ise kablo kesintisi ve kayıp anahtar gibi kabul edilemez ihmallerle karşı karşıya bırakılmış durumdayım. Bu noktada yaşadığım mağduriyet artık sadece bir internet kesintisi değil; işimi, gelirimi ve günlük düzenimi doğrudan etkileyen ciddi bir hizmet kusurudur. Yaşanan bu kesinti ve mağduriyet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmet hükümleri kapsamında açıkça değerlendirilmelidir. Ayrıca, internet hizmetini fiilen kullanamadığım bu dönem için, Ocak ayı faturamdan kullanmadığım günlere ait herhangi bir bedelin tahsil edilmesini kesin olarak reddediyorum. Hizmet verilmeyen bir dönemin ücretinin talep edilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Bu bedelin faturalandırılması halinde, itiraz ve yasal başvuru haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtirim. Mevcut taahhüt sürem sona erdiği anda, Türk Telekom ile olan tüm bağımı tamamen ve geri dönmemek üzere koparacağımı açıkça ifade ediyorum. Bu metni okuyan herkesin bilmesini isterim ki; ben bu süreci yaşayarak öğrendim. Kimsenin aynı mağduriyeti yaşamamasını, aynı belirsizliklerle günlerce oyalanmaması için temenni ediyorum.

18 Aralık 2025 tarihi itibarıyla, günlerdir yaşanan kesintinin ardından internet hizmetim yeniden aktif edilmiştir. Ancak bu durum, yaşanan mağduriyeti ve kayıpları ortadan kaldırmamaktadır. Yaklaşık 8 gün boyunca internet hizmetinden fiilen yararlanamadım. Bu süre zarfında uzaktan (remote) çalışmak zorunda olduğum için kendi mobil internet paketlerimi kullanmak durumunda kaldım, ek maliyetlere katlandım ve iş düzenim ciddi şekilde zarar gördü. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hizmetin sunulmadığı bu dönem ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu nedenle, internet hizmetinden faydalanamadığım günlere ilişkin bedelin tarafıma iade edilmesini / fatura üzerinden düşülmesini talep ediyorum. Hizmet verilmeyen bir dönemin ücretinin tahsil edilmesi hukuka aykırıdır. Talebim açıktır: İnternetin kapalı olduğu günlere ait bedelin orantılı şekilde hesaplanarak iade edilmesi, Yaşanan mağduriyetin resmi kayıtlara geçirilmesi, İlgili iade işleminin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi. Aksi halde, bu konuda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiririm.