Uçuş İptali Sonrası Desteksiz Müşteri Hizmeti Ve Ek Masraflar

29.03.2026 tarihinde eşimle birlikte Pegasus Havayolları’nın 2185 sefer sayılı İzmir – İstanbul Sabiha Gökçen saat 11:00 uçuşuna bilet almıştık. Sabah 09:00’dan itibaren havalimanında beklemeye başladık. Uçuşumuzun olumsuz hava koşulları gerekçesiyle önce saat 16:30’a ertelendiği söylendi, ancak bu uzun gecikme nedeniyle sağlanması gereken konaklama hizmetinden kaçınmak istercesine, yaklaşık yarım saat sonra uçuş tamamen iptal edildi.

Uygulama üzerinden iptal ya da işlem yapmak istediğimde sistem çalışmadı, herhangi bir işlem gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetlerine defalarca denememe rağmen bağlanamadım ve bu süreçte hiçbir şekilde destek alamadım. İstanbul’a dönebilmek için mecburen farklı seçeneklere yöneldim ve toplamda 4 bilet parası ödemek zorunda kaldım. Ayrıca Sabiha Gökçen Havalimanı otoparkında kalan aracım için de planladığım sürenin üzerinde kalmaktan dolayı ekstra otopark ücreti ödedim.

Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle, PNR numaramız 1sn4D8 olan rezervasyonumuza ait bilet ücretlerimizin tamamının ve İstanbul’a dönebilmek için ödediğim ek bilet bedellerinin, ayrıca fazladan ödemek zorunda kaldığım otopark ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ederim.