Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
İnternet
Türk Telekom Fiber Hattım 29 Saat Kesik, Çözüm Yok Ve Müşteri Hizmetleri İhmalkâr

ID:35637579

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Fiber Hattım 29 Saat Kesik, Çözüm Yok Ve Müşteri Hizmetleri İhmalkâr

Mehmet

Türk Telekom

03 Nisan 23:10

204

Türk Telekom bünyesinde 11 yıldır aktif aboneyim. Evlilik nedeniyle taşındığım yeni adresimde, kuruma olan güvenim ve memnuniyetim sebebiyle eski aboneliğimi dahi kapatmadan, ikinci bir hat olarak “fiber altyapılı” internet paketine geçiş yaptım. Şu an iki ayrı aboneliğe aynı anda fatura ödememe rağmen, yeni bağlanan fiber hattım 02.04.2026 tarihinde saat 11:00 civarından beri tam 29 saattir kesiktir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “genel arıza” bahanesiyle somut bir arıza kaydı açılmıyor, her 5 saatte bir çözüm süresi ileriye ötelenerek şahsım oyalanıyor. Çözüm üretmek yerine “düzelmezse tekrar arayın” gibi gayriciddi ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşı karşıyayım. Bu durum açıkça bir hizmet kusuru ve tüketiciyi mağdur etmektir.

Buraya taşınırken çevremin “Türk Telekom pişmanlıktır” uyarılarına kulak asmayarak gösterdiğim sadakatin karşılığı, saha ekiplerinizin yetersizliği ve kurumsal çözüm üretememeniz olmuştur.

Bugün mesai bitimine kadar bu mağduriyet giderilmediği ve internet erişimim sağlanmadığı takdirde; hem yeni fiber aboneliğimi hem de 11 yıllık emektar hattımı derhal iptal ederek farklı bir servis sağlayıcısına geçiş yapacağım. 11 yıllık hukukumuzu bu denli kötü bir deneyimle sonlandırdığınız için teşekkürler. Abone numaram: 1785984701.

Mehmet

05 Nisan 19:47

Yıl 2026 ve herhangi bir gelişme yok. İnanılmaz!

Mehmet

06 Nisan 16:38

Kurumunuzdan aldığım fiber internet hizmetinin 5 günü aşkın süredir kesintide olması ve çözüm üretilememesi üzerine yaptığım fesih başvurusu, tarafıma sunulan 'cayma bedelsiz iptal için 90 gün kesinti şartı' gibi rasyonel olmayan bir gerekçeyle engellenmeye çalışılmaktadır. Tüketici Kanunu ve ilgili yönetmelikler uyarınca; taahhüt edilen hizmetin ayıplı olması veya mücbir sebep olmaksızın sunulamaması, aboneye haklı fesih imkanı tanımaktadır. Alınmayan bir hizmetin iptali için 90 gün bekletilme dayatması, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Bu doğrultuda; Mevcut arızanın giderilememesi nedeniyle sözleşmemin cayma bedelsiz olarak derhal feshedilmesini, Aksi takdirde, oluşan tüm maddi mağduriyetimin tespiti ve tahsili için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, Yaşatılan bu etik dışı süreçle ilgili deneyimlerimi tüm dijital ve sosyal platformlarda kamuoyuyla paylaşacağımı ihtar ederim. 11 yıllık abonelik geçmişime rağmen sergilenen bu yaklaşım, kurumsal imajınızla bağdaşmamaktadır. Konuyla ilgili ivedilikle çözüm ve onay beklemekteyim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eren sonuçtan hiç memnun değil

Fiber Geçişi Yapılamadı, Eski İnternetim De Kesildi Mağdur Oldum

Eren

Türk Telekom

05 Ağustos 2025 12:41

844

Yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom tarafından aranarak evimde fiber internet altyapısı olduğu ve geçiş yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine fiber internete geçiş için başvuru yaptım. Ancak aradan geçen 2 ay boyunca ne bağlantı sağlandı ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Son olarak, 31 Temmuz’a...

fiber-gecisi-yapilamadi-eski-internetim-de-kesildi-magdur-oldum-1.jpg

1 Destek

Gökcan sonuçtan hiç memnun değil

Kesintili İnternet Televizyon Hasarı Ve Finansal Kayıplar Nedeniyle Türk Telekom’dan Şikayet

Gökcan

Türk Telekom

04 Şubat 00:11

441

Türk Telekom’dan aldığım internet hizmeti, yaklaşık Kasım 2025’ten beri kesintili, sağlıksız ve çoğu zaman fiilen kullanılamaz durumdadır. Bu süreçte defalarca (yaklaşık 50 kez) çağrı merkezini aradım; çok sayıda arıza kaydı açıldı ancak kalıcı ve hukuka uygun bir çözüm üretilmedi. Tüm bu görüşmeler...

Murat sonucu yetersiz buldu

Adres Güncelleme Ve Fiber Geçiş Sorunları Nedeniyle Aboneliğin Derhal İptali Talebi

Murat

Türk Telekom

26 Aralık 2025 12:03

753

Yaklaşık 11 aydır Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Mevcut hattımı fibere geçirmek istediler, ben de onay verdim. Adresime gelen görevli, sistemde evimin tek katlı göründüğünü, ancak benim evimin 2. Katta olduğunu, bu yüzden işlemin yapılamayacağını s...

Canan sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Mağduriyet

Canan

Türk Telekom

14 Aralık 2025 15:55

422

Türk Telekom’un Kocaeli/Başiskele adresimde bulunan “esnaf destek kampanyası_11” isimli fiber internet aboneliğini yaklaşık üç ay bile olmadan kullanmaya başladığımdan beri, bölgemde yaşanan genel arızalar nedeniyle hizmetim uzun süreli ve tekrar eden şekilde kesintiye uğramaktadır. Yakın geçmişte ...

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom'da Kopmuş Fiber Kablosu Nedeniyle 1 Hafta Kesintiye Maruz Kalan Abone Şikayet Ediyor

Hasan

Türk Telekom

05 Mart 15:08

276

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. 27 Şubat günü saat 17.00 sularında yan binada yapılan yıkım çalışması sırasında apartmanımıza gelen internet kablosu kopmasına rağmen 1 haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Tüm bina olarak arıza kaydı oluşturmamıza rağmen ne gelen var ne giden,...

turk-telekomda-kopmus-fiber-kablosu-nedeniyle-1-hafta-kesintiye-maruz-kalan-abone-sikayet-ediyor-1.jpg