to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Fiber Hattım 29 Saat Kesik, Çözüm Yok Ve Müşteri Hizmetleri İhmalkâr
Türk Telekom bünyesinde 11 yıldır aktif aboneyim. Evlilik nedeniyle taşındığım yeni adresimde, kuruma olan güvenim ve memnuniyetim sebebiyle eski aboneliğimi dahi kapatmadan, ikinci bir hat olarak “fiber altyapılı” internet paketine geçiş yaptım. Şu an iki ayrı aboneliğe aynı anda fatura ödememe rağmen, yeni bağlanan fiber hattım 02.04.2026 tarihinde saat 11:00 civarından beri tam 29 saattir kesiktir.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “genel arıza” bahanesiyle somut bir arıza kaydı açılmıyor, her 5 saatte bir çözüm süresi ileriye ötelenerek şahsım oyalanıyor. Çözüm üretmek yerine “düzelmezse tekrar arayın” gibi gayriciddi ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşı karşıyayım. Bu durum açıkça bir hizmet kusuru ve tüketiciyi mağdur etmektir.
Buraya taşınırken çevremin “Türk Telekom pişmanlıktır” uyarılarına kulak asmayarak gösterdiğim sadakatin karşılığı, saha ekiplerinizin yetersizliği ve kurumsal çözüm üretememeniz olmuştur.
Bugün mesai bitimine kadar bu mağduriyet giderilmediği ve internet erişimim sağlanmadığı takdirde; hem yeni fiber aboneliğimi hem de 11 yıllık emektar hattımı derhal iptal ederek farklı bir servis sağlayıcısına geçiş yapacağım. 11 yıllık hukukumuzu bu denli kötü bir deneyimle sonlandırdığınız için teşekkürler. Abone numaram: 1785984701.
Yıl 2026 ve herhangi bir gelişme yok. İnanılmaz!
Kurumunuzdan aldığım fiber internet hizmetinin 5 günü aşkın süredir kesintide olması ve çözüm üretilememesi üzerine yaptığım fesih başvurusu, tarafıma sunulan 'cayma bedelsiz iptal için 90 gün kesinti şartı' gibi rasyonel olmayan bir gerekçeyle engellenmeye çalışılmaktadır. Tüketici Kanunu ve ilgili yönetmelikler uyarınca; taahhüt edilen hizmetin ayıplı olması veya mücbir sebep olmaksızın sunulamaması, aboneye haklı fesih imkanı tanımaktadır. Alınmayan bir hizmetin iptali için 90 gün bekletilme dayatması, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Bu doğrultuda; Mevcut arızanın giderilememesi nedeniyle sözleşmemin cayma bedelsiz olarak derhal feshedilmesini, Aksi takdirde, oluşan tüm maddi mağduriyetimin tespiti ve tahsili için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, Yaşatılan bu etik dışı süreçle ilgili deneyimlerimi tüm dijital ve sosyal platformlarda kamuoyuyla paylaşacağımı ihtar ederim. 11 yıllık abonelik geçmişime rağmen sergilenen bu yaklaşım, kurumsal imajınızla bağdaşmamaktadır. Konuyla ilgili ivedilikle çözüm ve onay beklemekteyim.
