Mavi Pantolonun Hızlı Deformasyonu Ve Yanıltıcı Kullanıcı Hatası Kararı

Geçtiğimiz yaz Mavi’nin Bolu 14 Burada AVM mağazasından m0010039-89126031 kodlu Lisbon model bir pantolon satın aldım. Pantolon çok kısa bir süre giydikten sonra kumaşı deforme olmaya, kendiliğinden tel tel ayrılmaya ve erimeye başladı. Ürünün bu şekilde hızla bozulması üzerine pantolonu dolaba kaldırdım ve birkaç ay hiç kullanmadım.

Daha sonra bir arkadaşımın yönlendirmesiyle ürünün 2 yıl garantili olduğunu ve bu kapsamda inceleme ve destek alabileceğimi öğrendim. Bunun üzerine ürünü 19 Temmuz tarihinde incelemeye gönderdim. Ancak kendiliğinden eriyip tel tel ayrılan ve bir kez daha giyilse büyük ihtimalle tamamen parçalanacak durumda olan bu ürüne, inceleme sonucu olarak “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı.

Ürünün mevcut görüntüsünden bile kumaşında ciddi bir üretim veya kalite problemi olduğu açıkça belli olmasına rağmen, bu sonuca hangi teknik gerekçeyle ulaşıldığını anlayamıyorum. İlgili birimin, telefon numaram üzerinden ürünün satın alma tarihi, incelemeye gönderilme tarihi ve diğer tüm kayıtları görebileceğini biliyorum.

Verilen kararın hatalı olduğunu düşünüyorum. Ürünün tekrar objektif bir şekilde değerlendirilmesini, kumaş hatasının kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ürün değişimi, iade ya da benzer şekilde tatmin edici bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.