Türk Telekom Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Etkisiz Destek

Türk Telekom ev internetim 30 Kasım’dan beri hiç çalışmıyor, internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Arıza kaydı açılmasının ardından tarafıma sorunun altyapıda değil, bina/daire içinde olduğu bilgisi verildi; ancak buna rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Bu süreçte 444 6 891 numaralı hattan defalarca arandım. Aramaya cevap verdiğimde karşı taraftan ses gelmiyor, kısa bir süre sonra “teknik bir arızadan dolayı görüşme gerçekleştirilememektedir” denilerek telefon kapanıyor ve hemen ardından arıza kaydım kapatılıyor. 5 Aralık günü için randevu oluşturmuştum, kendi inisiyatifleriyle tarihi 4 Aralık’a çekmişler. 4 Aralık günü, belirtilen saat aralığında evimde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında 8 Aralık için tekrar randevu verildi, bu randevuyu da yine haberim olmadan bugüne çekmelerine rağmen, 6 Aralık günü de söylenen saat aralığında evde beklememe rağmen daire kapısını veya zilimi çalmadan işlem tamamlanmış gibi gösterdiler. Bugün saat 16:14’te tekrar arandık, telefonu açtığımızda yine aynı “teknik arıza” uyarısı sonrası görüşme sonlandı ve kaydım yeniden kapatıldı.

İstanbul Maltepe Fındıklı Mahallesi Evren Caddesi No:20 adresindeki aboneliğime ait 8835696222 numaralı müşteri kaydım üzerinden yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sözleşme yükümlülüğünün sadece bana ait olmadığını, Türk Telekom’un da hizmet verme ve arızayı gerçekten gidermekle sorumlu olduğunu hatırlatmak istiyorum. Görevli arkadaşların bu sorumsuz ve çözüm üretmeyen yaklaşımından şikayetçiyim ve yaşadıklarım nedeniyle pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’dan, bina/daire içi olduğu belirtilen bu arızanın acilen giderilmesini, gerçekten adrese gelinerek kontrollerin yapılmasını, arıza kaydımın keyfi şekilde kapatılmamasını ve internet hizmetimin en kısa sürede sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve boşa geçen randevular nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum.