Türk Telekom’dan 70 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum ve bunun parasını her ay eksiksiz ödüyorum. Bina altyapısı gereği en az 60–65 Mbps almam gerekirken, kabloyla bağlanmama rağmen çoğu zaman 50 Mbps’ye bile ulaşamıyorum. Buna rağmen “neyse” deyip sesimi çıkarmamaya çalışırken, internet hızı sık sık 1–3–5 Mbps seviyelerine düşüyor ve bağlantı tamamen işlevsiz hale geliyor.
Sorun sadece düşük hız da değil, neredeyse alışkanlık haline gelmiş kesintiler yaşıyorum. 1–2 günde bir internet tamamen gidiyor. Modemi kapatıp açmaktan, reset atmaktan bıktım, buna rağmen aynı sorun tekrar tekrar yaşanıyor. Özellikle son bir haftadır internetim neredeyse her gün kesiliyor. Bugün bile gün içinde 3 kez internetim gitti ve şu anda yaklaşık 1 saattir tamamen internetsizim. Bu çağda, bu kadar para ödenen bir hizmetin bu kadar istikrarsız ve sorunlu olması kabul edilemez.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kalıcı bir çözüm üretmek yerine, sanki dalga geçer gibi sadece 5 GB mobil internet tanımlıyorlar. Ben bu interneti hem işim için kullanmak zorundayım hem de finallerime hazırlanıyorum. Verilen bu komik 5 GB’la ne işimi görebiliyorum ne de ders çalışabiliyorum. Parayı almaya gelince sistemleri tıkır tıkır çalışıyor, en ufak gecikmede hız anında düşürülüyor; fakat ben bir yıldır bu sorunlarla uğraşırken ödediğim ücretin karşılığında düzgün hizmet alamıyorum.
Tüm bu yaşananlara rağmen bir de utanmadan “tarifeniz bitiyor, yenileyelim” diye arıyorlar. Kayıtlara baksalar defalarca müşteri temsilcisine bağlandığımı, sürekli arıza ve hız problemi yaşadığımı açıkça görecekler. Buna rağmen hâlâ satış odaklı arama yapmaları, müşterinin yaşadığı mağduriyetle zerre kadar ilgilenmediklerini gösteriyor. Bu yaklaşım, müşteriyi sadece para ödeyen bir numara olarak gördüklerinin açık göstergesi.
Telefonumda bulduğum birkaç örneği paylaştım. İstanbul'da böylesi bir performans sergiledikleri için kendilerini takdir ediyorum.
Bu yaşadıklarımdan sonra Türk Telekom’u bir daha asla tercih etmeyeceğim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar