Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti, Çözüm Yok Ve İptal Hakkı Reddedildi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 4 aydır ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İzmir Karabağlar’da kullandığım internet hizmetimde her saat başı düzenli olarak internet bağlantım kesiliyor ve bu kesintiler 10–20 dakika arasında sürüyor. Gün içinde sürekli tekrar eden bu durum hem işimi hem de günlük kullanımımı çok olumsuz etkiliyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sistemde kesinti görüldüğü söyleniyor, arıza kaydı açılıyor ancak 48 saat sonra hiçbir işlem yapılmadan arıza kaydı kendiliğinden kapatılıyor. Sorun devam ettiği için tekrar arıyorum, yeniden arıza kaydı açılıyor ama teknik ekipten gelen giden olmuyor, sahada herhangi bir kontrol yapılmıyor.

Kullanamadığım, sağlıklı biçimde faydalanamadığım internet hizmetinin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu nedenle cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise müşteri hizmetleri, 90 gün boyunca günde 10 dakika bile internet çekse cayma hakkını kullanamayacağımı söylüyor. Sürekli kesinti yaşanan, saat başı dakikalarca kopan bir hizmet için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Hizmet numaram: 5472****23. İnternet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, teknik ekibin gerçekten adresime gelip gerekli kontrolleri yapmasını, yaşadığım uzun süreli ve devam eden sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse cezasız iptal/cayma konusunda tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.