Türk Telekom Ev İnterneti Ve Mobil Şebeke Sorunları İçin Sürekli Mağduriyet Ve İade Talebi

İstanbul Fatih Yedikule Kalaycı Bedri Sokak’ta hem Türk Telekom Prime ev interneti hem de Türk Telekom mobil hattım üzerinden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ev internetimin faturasını geç ödediğim halde ödemeyi yaptıktan sonra 4 gün geçmesine rağmen internet hâlâ gelmedi. Arıza kaydı açıldı, 1784538738 numaralı kayıt üzerinden ekiplerin geleceği söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu.

Bu süreçte mail de attım, yaklaşık 2 gün sonra sadece talebiniz alındı şeklinde bir dönüş yapıldı, onun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dün akşam saat 18.00’den sonra bu kez de 5360****70 numaralı Türk Telekom mobil hattımda “servis yok” veya sadece 3G şeklinde şebeke sorunu yaşamaya başladım ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda mahalle halkının şebeke cihazını istemediği için kaldırıldığı, ne zaman düzeleceği konusunda net tarih verilemeyeceği söylendi.

Ben daha önce de mart–nisan aylarında ev interneti için benzer bir sorun yaşadım, yaklaşık 1 ay boyunca internet kullanamadım ve buna rağmen 1 ay boyunca kullanmadığım internetin ücretini ödedim, hala da bu tutar tarafıma iade edilmedi. Sürekli tekrar eden bu sorunlar, ilgisizlik ve bilgi verilmemesi nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım ve Turkcell’den TT Mobil’e geçtiğime pişmanım.

Ev internetimin bir an önce aktif hale getirilmesini, adresimdeki mobil şebeke sorununun acil şekilde giderilmesini, kullanamadığım dönemlere ait haksız tahsil edilen ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.