to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi Haftalarca Sürdü, Çözüm Süresi Kabul Edilemez
Yaklaşık bir haftadır Türk Telekom ev internetimiz tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz. Kesinti bir önceki haftanın cumartesi gününden bu yana aralıksız devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdık ancak tarafımıza 22 Nisan’a kadar süre verildi, bu tarihin de oldukça geç olduğunu ilettiler. Oysa normal şartlarda arıza çözüm süresinin çok daha kısa, saatler içinde olması gerektiğini biliyoruz. Buna rağmen günlerdir hiçbir ilerleme sağlanmadı, internet hâlâ yok.
Mağduriyetimizin giderilmesi için arızanın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede giderilerek internet hizmetimizin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom babamın üzerine kayıtlı sabit internet aboneliğimizde Ramazan Bayramı’ndan bu yana, yaklaşık 1 aydır Düzce merkezdeki adresimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz. Evimizde sınırsız sabit internet aboneliği olmasına rağmen bağlantı tamamen yok.
Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradık ve arıza kaydı açtırdık. Bize şebeke sorunu olduğu, ne zaman giderileceğine dair net bir süre verilemediği ve çok uzun sürebileceği söylendi. İnternet hizmeti alamadığımız için aboneliği iptal etmek istediğimizde ise taahhüdümüz bitmediği gerekçesiyle yüksek tutarda ceza ödememiz gerektiği söyleniyor. Yani uzun süredir hiç hizmet alamadığımız halde, hem internetimiz yok hem de ücret ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyoruz.
Türk Telekom’un, Ramazan Bayramı’ndan bu yana alamadığımız internet hizmetinin bulunduğu döneme ait ücretleri iade etmesini ve arızayı en kısa sürede kalıcı olarak gidererek bağlantımızı tekrar sorunsuz şekilde kullanmamızı sağlamasını talep ediyorum.
