to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi 14 Temmuz’dan Gümüldür’de Çözüm Bekliyor
Türk Telekom ev internet aboneliğim için günlerdir süren bir kesinti yaşıyorum ve bağlantı sağlayamıyorum. 14.07 tarihinden bu yana gün boyu hiç internet erişimim yok, modem üzerinde internet ışığı tamamen sönük durumda.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, 16.07 tarihinde yetkili F***** Bey ile görüştüm. Görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra internet kısa süreliğine geldi ancak kalıcı bir çözüm olmadı. 17.07’de internetim tekrar tamamen kesildi ve bu kez de yetkili M***** Hanım ile görüştük. Telefon numaram üzerinden kayıt alındı, bana özel bir arıza kayıt numarası verilmedi ve şu ana kadar bir çözüm üretilmedi. Gümüldür / İzmir’deki adresimde uzun süredir internet kullanamıyor olmama rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve sorun devam ediyor.
Evde interneti hem kişisel işlerim hem de günlük ihtiyaçlarım için kullanmam gerekiyor ve bu kesinti hayatımı ciddi şekilde aksatıyor. Adresimdeki bağlantı sorununun acilen kontrol edilerek internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve gerekirse altyapı/port vb. Teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğim bulunuyor ve İzmir Gümüldür Fevzi Çakmak Mahallesi Tepe Caddesi’nde oturuyorum. Yaklaşık son bir haftadır internet bağlantımız sağlıklı değil, son 5 gündür ise internet tamamen kesik durumda. Evimizdeki modemde sadece tek ışık yanıyor, bağlantı kuramıyoruz.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde dışarıdan bakır tel değişimi yapıldığını, işlem gerçekleştirildiğini söylediler ancak bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve evimize gelip iç tesisat ya da modem bağlantımız kontrol edilmedi. Buna rağmen her ay faturalarımızı tam ve düzenli şekilde ödüyoruz, hizmet alamamamıza karşın faturalarımızda hiçbir indirim ya da kullanım düşüklüğü yansımıyor.
Hem internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini hem de bu süre boyunca kullanamadığım günler için fatura ücretlerimde gerekli düzenleme ve iadenin yapılmasını istiyorum.
