Türk Telekom Mobil Veri Kesintisi Ve Çağrı Merkezi Yanıtsızlığı

Türk Telekom mobil hattımda 60 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi kullanıyorum. 17/10/2026 Cumartesi saat 20.05’ten itibaren, yaklaşık 5 gündür ev adresimde mobil veri hizmetini kullanamıyorum.

Telefonun çekimi gayet iyi, arama yapabiliyor ve gelen çağrılara cevap verebiliyorum. Ekranda LTE ibaresi görünmesine rağmen internet sayfaları açılmıyor, “internet yok” uyarısı alıyor ve hiçbir şekilde mobil veriden faydalanamıyorum. Sorun sadece ev adresimde yaşanıyor, dışarıda bu problemi yaşamıyorum. Eşimin hattı Turkcell ve aynı adreste sorunsuz bir şekilde internete bağlanabiliyor, telefonuyla normal şekilde işlerini yapabiliyor.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım, en az 8 kez görüşme yaptım ve 3 kez de şikayet formu dolduruldu ancak hiçbirinde tarafıma geri dönüş yapılmadı. 444 1 444’ü aradığımda “tarafınızdan oluşturulan çağrı sonucunu öğrenmek ister misiniz” şeklinde sesli yönlendirme alıyorum, fakat aradığımda kaydın sonucu ile ilgili net bir bilgi verilmiyor, hatta sistemde sorunun çözülmüş göründüğü söyleniyor. Telefonun açılıp kapatılması isteniyor, bu süreçte en az 25 kez telefonumu açıp kapatmama rağmen hiçbir düzelme olmadı. Dün akşam da 3 kez daha çağrı merkezini aradım, kayıtlarında mevcuttur. Son oluşturulan talep numarası 154106845158’dir.

Tüketici olarak ödemelerimi zamanında yaptığım bir firmanın bu kadar ciddi bir sorunu çözmemesini ve beni ciddiye almamasını kabul etmiyorum. Bu süreçte internete bağlanamadığım için işlerimi yapamadım, bu nedenle maddi kayıp da yaşadım ve mağdur oldum. Hattım H**** O******* S*** adına kayıtlı olup 0546 *** ** 10 numaralı telefondur.

Ev adresimde yaşadığım bu çekim/veri problemimin acil olarak incelenmesini, gerekli altyapı veya baz istasyonu kontrollerinin yapılarak mobil internet hizmetimin kesintisiz biçimde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Sorun gerçekten çözüldüğünde bunun açık ve net bir biçimde tarafıma bildirilmesini, aksine çözüm sağlanamayacaksa da bunun gerekçesiyle birlikte yazılı ve sözlü olarak açıklanmasını istiyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyor, sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.