Türk Telekom Etiketleme İhmalinin Yarattığı Sürekli Mağduriyet

Tekirdağ Çorlu Şeyh Sinan Mahallesi Ceylan Sokak Akınlar Apartmanı No:10 Kat:1 adresinde Türk Telekom ev interneti aboneliğim varken, ne zaman arıza kaydı açsam saha ekipleri gelip bakmıyordu. Sürekli yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle Türk Telekom aboneliğimi iptal ettim ve Superonline için başvuru yaptım.

Turkcell ekipleri, port üzerinde Türk Telekom tarafından etiketleme yapılmadığını, bu nedenle sinyalin görünmediğini ve internet bağlantısı veremediklerini belirttiler. Türk Telekom’un etiketleme yapması için arıza kaydı açtılar; etiketleme yapıldıktan sonra kurulumun tamamlanacağını söylediler. Ancak Türk Telekom saha ekipleri etiketleme yapmaya gelmedi; aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, aciliyet kaydı oluşturdular, fakat onlar da Türk Telekom ekiplerini etiketleme için getiremedi. Dün itibarıyla bu kez Kablo Net’e başvuru yaptım, ancak onlar da aynı şekilde Türk Telekom ekipleri etiketleme yapmadan bağlantı veremeyeceklerini söylediler. Bulunduğum bölgenin altyapısının Türk Telekom’a ait olduğu, interneti ilk bağlarken de etiketleme yapılmadan bağlantı verildiği ifade edildi.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise aboneliğimi iptal ettiğim için artık hiçbir işlem yapamayacaklarını, diğer internet sağlayıcılarıyla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Türk Telekom’un altyapı ve etiketleme sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle diğer servis sağlayıcılarından da hizmet alamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu gecikmeler yüzünden ileride kullanmadığım halde tarafıma fatura yansıtılmasından da endişe ediyorum.

Türk Telekom’un, yukarıda belirttiğim Tekirdağ Çorlu Şeyh Sinan Mahallesi Ceylan Sokak Akınlar Apartmanı No:10 Kat:1 adresimde etiketleme işlemini ivedilikle yaparak diğer internet sağlayıcılarından sorunsuz hizmet almamı sağlamasını ve altyapı sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.