Türk Telekom Erken Tarif Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

2024 Aralık ayında hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a 12 aylık taahhütlü olarak taşıdım. Ekim ayında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu, beni yeni tarifeye geçirebileceklerini söylediler. Ben ise aralık ayında taahhüdümün biteceğini, taahhüdüm bittikten sonra yeni taahhüt yapabileceğimizi açıkça belirttim ve bu şekilde anlaştık.

Ancak aralık ayı dahi gelmeden, hattımın benim onayım beklenmeden yeni tarifeye geçirildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdüm henüz bitmemiş olmasına rağmen yeni taahhüdün erkenden başlatılmasının sebebini sordum. Görüştüğüm temsilci, bu işlemi benim kabul ettiğimi iddia etti. Ben ise kabulümün yalnızca mevcut taahhüdüm bittikten sonraki dönem için geçerli olduğunu, erken başlatmaya hiçbir şekilde onay vermediğimi özellikle ifade ettim.

Yaşanan bu süreçten sonra hattımı başka bir operatöre taşıdım. Kısa bir süre sonra ise tarafıma 1.714,98 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Eğer taahhüdüm bittiyse neden cayma bedeli çıkarıldığına, bitmediyse de neden isteğim dışında erken şekilde yeni taahhüde geçirildiğime anlam veremiyorum. Konuyla ilgili detaylı bilgi ve son faturamın PDF formatında e‑posta adresime gönderilmesini talep etmeme rağmen müşteri hizmetlerine bir daha hiçbir şekilde bağlanamıyor, muhatap bulamıyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 1.714,98 TL cayma bedelinin ve son faturamın incelenerek haksız yere tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini veya en azından detaylı fatura dökümünün PDF formatında N****gmail.com adresine gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki mevcut kayıt ve bilgilerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.