Türk Telekom Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekomünikasyon A.Ş. nezdinde Merve T***** adına kayıtlı 0545**40 xx 61, 0546**40 xx 62 ve 0505**71 xx 63 numaralı hatlarımla Türk Telekom ev interneti aboneliğimi uzun süredir kullanmaktayım. Son yaklaşık dört ayda bu hatlarıma ve ev interneti aboneliğime düzenli olarak çok yüksek faturalar yansıtılmaktadır.

Engelli raporlarımı ilgili yerlere sunmama rağmen hiçbir şekilde engelli indirimi veya avantajı uygulanmamış, ibraz ettiğim raporlar da dikkate alınmamıştır. Son dönemlerde özellikle yaklaşık 1.200 TL ve üzeri tutarlarda faturalarla karşılaşıyorum. Sosyal yardım ile geçinen bir engelli birey olarak bu faturaları ödemekte ciddi anlamda zorlanıyor, ekonomik olarak mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere başvurmama rağmen şikayetlerim sonuçlanmamakta, somut bir çözüm ya da açıklama tarafıma iletilmemektedir. Hem engelli raporlarımın dikkate alınmaması hem de faturaların bu kadar yüksek gelmesi nedeniyle mağduriyetim her geçen ay artmaktadır.

Engelli indirimi ve yasal haklarım doğrultusunda adıma kayıtlı tüm hatlarım ve ev interneti aboneliğim için uygulanması gereken indirimlerin geriye dönük olarak kontrol edilmesini, haksız ve aşırı ücret tahakkuklarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de faturalarımın engelli haklarım gözetilerek makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.