Türk Telekom Ek Paket İptal Ve İadesi Yapılmıyor

Merhabalar,

Türk Telekom 0533********14 numaralı, M******* K** isimli müşterinizim. Aktif olarak kamu 20 GB internet paketinizi kullanmaktayım.

Bu ay ki paket dahilindeki internet hakkımı kullandığımdan bugün ek paket olarak faturalı haftalık 4 GB internet paketini satın aldım ancak bu paketten hiç kullanım yapmadım.

Tarafıma avantajlı bir kampanya olarak tanımlanmış olan Eşsiz 5 GB paketinin bana özel 50,79 TL'ye sunulduğunu belirten bir mesaj aldım.

Bu nedenle paketimi iptal edip iadesini talep etmek istedim ancak iptal mesajı gönderdiğimde faturalı haftalık 4 GB internet paketinin ikinci kez tanımlandığını fark ettim.

Saat 01:40 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve bu ücretleri ödemem gerektiğini söylediler.

Daha sonra iletişim e-postası ve kendi sitelerinden şikayet başvurusu oluşturdum.

Bugün 15:30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, açılmış bir kaydım varsa, kayıt sonuçlanana kadar işlem yapılamayacağını belirttiler. Ne zaman sonuçlanacağı belli olmadığı için, bu süreçte paketi kullanmam durumunda ödeme zorunluluğu oluşacak.

Ben, kullanmadığım veya kullanmayacağım iki adet paket için ödeme yapmak istemiyorum.

Hesabıma yeni tanımlanmış ve kullanılmamış olan iki adet Faturalı Haftalık 4 GB paketin iptali ve iadesi konusunda yardımlarınızı rica ediyorum.

Eşsiz 5 GB paketinin bana özel 50,79 TL'ye tanımlanmasını istiyorum.

En kısa sürede dönüş yapmanızı rica ederim.