Türk Telekom Ek İnternet Paketi Kullanımı Sonrası Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti!

Tuğsem

22 Eylül 2025 09:39

761

21 Eylül 2025 tarihinde saat 23:31’de, kendi internetim azaldığı için aylık 6 GB ek paketini 150 TL karşılığında satın aldım. Paket tanımlandığına dair mesajı da aldım. Ancak, mesajda otomatik yenileneceği yazdığı için birkaç dakika sonra, saat 23:32-23:33 civarında paketi iptal ettim. Buna rağmen, yaklaşık bir saat sonra internet kullanımımı kontrol ettiğimde, 6 GB’lik paketin neredeyse tamamen bitmiş olduğunu ve faturama 150 TL’nin eklendiğini gördüm. O bir saat içinde aşırı internet kullanmadım; sadece birkaç uygulamayı açıp kontrol ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana paketi alıp iptal ettiğimi ve kalan internetin toplamda 3 GB olduğunu söylediler. Zaten benim kendi paketimde 2GB vardı. Yani 5 GB harcamışım. 1 saatte bu kadar yüksek bir internet tüketimi yapmam mümkün değil. Ayrıca, daha önce de internetim bittiğinde bana bilgi verilmeden aşım sebebiyle ek paketler tanımlanmıştı ve bununla ilgili de bir çözüm sunulmamıştı. Şu an faturam, önceki aylara göre 120 TL’den fazla artmış durumda. Madem artacak o zaman internet tanımlansa ve boşa ödemesem keşke. Öğrenciyim, hattım dedemin üzerine kayıtlı ve itiraz için onun yanına gitmem gerekiyor, bu da benim için çok zor.

Müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı, aksine kendimi haksız hissettirildim. Taahhüdümün bitmesine çok az kaldı ve bu yaşadığım sorunlar nedeniyle Türk Telekom’u bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Haksız yere yansıtılan ek paket ücretinin faturamdan düşülmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Sürpriziyle Mağdur Oldum

Aslı

Türk Telekom

29 Ağustos 2025 16:11

738

26 Ağustos 2025 tarihinde Popüler 15GB paketli Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü sona ermiş. Ancak bu konuda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne arandım ne de mesaj aldım. Taahhüdümün bitişinden tam üç gün sonra, 29 Ağustos 2025’te sadece bilgilendirme mesajı geldi. Bu üç gün boyunca ...

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-fatura-surpriziyle-magdur-oldum-1.jpg

İzinsiz Ek Paket Tanımlaması Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi

Oğuzcan

Türk Telekom

20 Ağustos 2025 03:18

1.459

19 Ağustos Salı günü saat 14.15’te, iznim ve bilgim olmadan hattıma “250 TL’ye 30 GB paketiniz tanımlanmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajı yaklaşık 45 dakika sonra fark edip Türk Telekom mobil uygulamasına baktığımda, ek paketin hattıma tanımlandığını gördüm. Hemen ardından, saat 14.57’de müşt...

2 Destek

Demet sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Aynı İnternet Paketi İki Kez Ücretlendirildi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

Demet

Türk Telekom

26 Eylül 2025 22:58

525

6 Eylül 2025 tarihinde, Türk Telekom hattım üzerinden uygulama aracılığıyla saat 19.34’te 150₺ karşılığında 30GB internet paketi satın aldım. Ancak fatura tutarım yüksek gelince müşteri hizmetlerini aradım ve bana 19.46’da aynı paketi tekrar satın aldığım söylendi. Oysa bu işlemi yalnızca bir kez ya...

Yanlış Ek Paket İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Beyza

Türk Telekom

23 Eylül 2025 01:38

1.066

22.09.2025 tarihinde Türk Telekom Mobil üzerinden yapmış olduğum ek paket alımının yanlış olması üzerine Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini saat 22.18'de arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm beyefendi, paketin henüz faturama yansımadığını ve bu nedenle iptal edebileceğini söyledi. Paketi ip...

Kerem sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet Paketleri Aniden Tükendi, Yüksek Fatura Mağduriyeti

Kerem

Türk Telekom

05 Ekim 2025 18:55

422

10 Eylül’de Türk Telekom faturalı hattımda, 60 GB ana paketim, 2 GB ve 20 GB ek paketlerim bir gün içerisinde hiçbir kullanımım olmadan tükendi. Kendi cihazımda ve uygulamalarımda kontrol ettiğimde, bu kadar kısa sürede yaklaşık 82 GB internetin bitmesi teknik olarak mümkün görünmüyor. Herhangi bir ...