Su Sızıntısı Hasarında Teminat Dışı Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Türkiye Katılım Sigorta’dan mevcut konut sigortam bulunuyor. Yaklaşık bir senedir balkonumdan alt kattaki komşumun tavanına su sızıntısı oluyor ve bu durumla ilgili sigortama hasar bildirimi yaptım; dosya açıldı ve eksper incelemesi gerçekleştirildi.

Ancak yapılan inceleme sonucunda hasar “teminat dışı” denilerek reddedildi. Bu süreçte eksper, asistan veya usta yönlendireceklerini söylemelerine rağmen kimseyi göndermediler; ardından da dosyayı kapatmak istediler. Bana “siz usta bulun, yaptırın” denildi, ben de kendi imkanlarımla usta bulup genel bir kontrol yaptırdım ve gerekli işlemler için ödeme yaptım. Buna rağmen ödediğim bedeli karşılamadıkları gibi, getirdiğim ustanın yaptığı genel kontrol sonucundaki tespit ve görüşlerini de dikkate almadılar. Sigortayı yaptırırken bana her şeyin kapsam dahilinde olduğu, bu tarz hasarların da karşılanacağı söylendiği için bu kararı ve tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Satış aşamasında “hepsi içinde” denilerek poliçe satılıyor, sorun yaşanınca ise teminat dışı denilerek ödeme yapılmıyor.

Süreç boyunca hem WhatsApp üzerinden hem de normal telefon aramalarıyla defalarca görüşmeme rağmen bana tatmin edici, net ve adil bir açıklama yapılmadı. Türkiye Katılım Sigorta’dan, balkonumdan kaynaklanan ve alt kat tavanında oluşan bu su sızıntısı hasarım için kendi cebimden ödediğim bedelin ve tüm hasarın poliçe kapsamında değerlendirilerek ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.