Türk Telekom Düşük Hız, Yüksek Fatura Ve Fahiş Cayma Bedeliyle Müşteriyi Oyalıyor

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 22 Haziran 2026 tarihinde yeni adresime taşınma/nakil sürecimi başlattım. Ancak Türk Telekom tarafından yeni adresimde sunulabilen internet hızının, eski adresimdeki sözleşme hızından çok daha düşük olduğu resmi olarak tarafıma bildirilmiştir.

Buna rağmen kurum; hem 10 günlük bir nakil süreci bekleme zorunluluğu getirmiş, hem nakil ücreti talep etmiş, hem de düşük hıza rağmen aynı yüksek fatura bedeliyle devam etmemi dayatmıştır. Sözleşmedeki ayıplı/eksik hizmet nedeniyle haklı olarak caymak istediğimde ise tarafımdan 7000 TL – 9000 TL civarında fahiş bir cayma bedeli talep edilmiştir.

Duruma itiraz edip yasal haklarımı arayacağımı belirttiğimde, müşteri hizmetleri süreci yokuşa sürmek adına yeni taşındığım adrese ait "Tarihçeli İkametgah" ve "Adıma Kayıtlı Bir Fatura" ibraz etmemi şart koşmuştur. Yeni taşınılan bir adreste henüz ilk ay dolmadan fatura oluşmayacağı malum bir durum olmasına rağmen bu evrakta eklenmiş, süreç kasıtlı olarak uzatılmış ve bu oyalama taktiği yüzünden 22 Haziran'dan beri tek bir bayt dahi kullanmadığım internet hizmeti için adıma 900 TL'lik haksız bir fatura tahakkuk ettirilmiştir.

Telefon destek hattındaki personelin "Herhangi bir Türk Telekom merkezinde bu evrak teslimiyle işlemi yapabilirsiniz" yönlendirmesi üzerine, iş yerime yakın konumda bulunan İzmir Bayraklı'daki Türk Telekom İzmir Bölge Müdürlüğü/Genel Merkez binasına bizzat müracaat ettim. Ancak oradaki görevliler tarafından da "Hangi ilçeye bağlıysanız oradaki şubeden başvurmak zorundasınız" denilerek haksız ve hukuksuz bir şekilde geri çevrildim ve işlemim yapılmadı.