Türk Telekom Çorlu Şebeke Çekim Gücü Yetersizliği Nedeniyle Hattımın Cayma Bedeli Olmadan İptali

İş değişikliği nedeniyle 2 ay önce adres değiştirmek zorunda kaldım. Yeni iş yerimde Tekirdağ Çorlu’da bulunduğum adreste Türk Telekom şebekesi hiçbir şekilde çekmiyor, iletişim sağlayamıyorum. İş yerimde çekim gücü ve internet kalitesi sabah 08:00 ile akşam 18:00 arasında, yani işte bulunduğum tüm süre boyunca neredeyse sıfır noktasına gelmiş durumdadır.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak teknik ekibe kapsama/arıza kaydı oluşturdum ve hattımı iş yerimde kullanamadığımı açıkça belirttim. Taahhüt edilen hizmetin tarafıma sunulamadığını, bu nedenle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ettim. Ancak tüm arıza kayıtlarıma ve haklı taleplerime rağmen Türk Telekom yetersiz çekim gücünü ve hizmet veremediklerini kabul etmeyerek, hattım için cayma bedeli ödemem konusunda ısrar etmektedir.

Yaklaşık 6 aydır kullandığım hattımda 6 ay daha taahhüdüm bulunmaktadır. Buna rağmen altyapı yetersizliği ve çekim gücü olmaması nedeniyle alamadığım bir hizmetin iptaline ilişkin ceza veya cayma bedeli ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu gereği operatörün taahhüt ettiği hizmeti sunamadığı durumlarda tüketiciden ceza/cayma bedeli talep edilemeyeceğini hatırlatmak isterim.

Hattımdan iş yerimde verim alamadığım ve mağdur edildiğim için, sonu 3721 ile biten hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na taşıyacağımı bildiriyorum.