Türk Telekom Cihaz İadesinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet!

Furkan

1.069

7043432875 numaralı ev interneti ve Tivibu aboneliğimi Ağustos 2025 tarihinde iptal ettirdim. İptal işlemi sonrası elimde kalan modem ve Tivibu cihazının iadesiyle ilgili bana herhangi bir süre veya detaylı bilgi verilmedi. 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazları istediğim zaman herhangi bir Türk Telekom bayisine teslim edebileceğim söylendi. Ancak bayiye gittiğimde cihazları almadıklarını, müdürlüğe teslim etmem gerektiğini belirttiler.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma 1731,14 TL borç çıkarıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleri, cihazları müdürlüğe teslim ettiğim takdirde bu borçtan cihaz bedellerinin düşeceğini ve sadece iptalden önceki 5 günlük internet ücretini ödeyeceğimi söyledi. Bunun üzerine Türk Telekom Bursa Müdürlüğü’ne gittim, fakat buradaki yetkili cihazları alamayacağını, teslim süresinin geçtiğini ve alırsa kendisine şirketin rücu edeceğini söyledi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez teslim süresiyle ilgili önce 15 gün, ardından 1 hafta iş günü gibi farklı bilgiler verildi. Bayiler cihazı almıyor, müdürlük ise süresi geçtiği gerekçesiyle kabul etmiyor.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir bilgi alamadım, her seferinde farklı yönlendirmelerle mağdur edildim. Şikayet kaydı oluşturdum (Kayıt No: 5296001433), ancak halen bir çözüm sunulmadı.

Şu an elimde hiçbir işime yaramayacak modem ve Tivibu cihazları var ve bedelinin tarafımca ödenmesi isteniyor. Türk Telekom’un en kötü tarafı ise, hem müşteri hizmetlerindeki hem de müdürlükteki yetkililerin her türlü şikayet durumunda doğrudan “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” diyerek konuyu başından savmaları. Aldığım hizmetle mağdur ediliyorum. Aynı durumu Vodafone’da yaşadığımda cihazı çok daha sonra teslim etmeme rağmen hiçbir sorun yaşamadım ve mağdur edilmedim. Tüketicinin işi gücü yokmuş gibi sürekli Türk Telekom’u Hakem Heyeti'ne vermekle uğraşması bekleniyor. Hayatımda bu kadar kötü bir müşteri hizmetleri ve çözümsüzlük görmedim.

Cihazların teslim alınmasını ve 1731,14 TL’lik borcumdan cihaz bedelinin düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.