Türk Telekom Cayma Bedelinin Bildirimsiz Çıkarılması ve Telnova’nın Yanıtsızlığı

Türk Telekom ve Telnova nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 0553****** numaralı hattım üzerinden uygun bir fatura ve paket olduğu söylenerek tarafıma dönüş yapıldı. 1 Temmuz tarihinde, 0212 701 01 23 numaralı hattan arandım ve Türk Telekom’a geçiş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak görüşme sırasında cayma bedeliyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, bu konuda açık ve net bir onayım alınmadı.

Hattımın kapanacağı ve Türk Telekom’a geçiş sağlayacağım gün, tamamen tesadüfen yaklaşık 8.000 TL tutarında bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Böyle yüksek bir bedelden ne öncesinde haberim oldu ne de açık bir şekilde onay verdim. Şu anda bu bedeli ödeyecek durumda değilim ve bilgilendirme yapılmadan çıkarılan bu cayma bedelini ödemek istemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda beni Telnova’ya yönlendirdiler. Telnova’dan belge vb. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, talep ettiğim belgeleri iletmediler ve konunun takibini de yapmadılar. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor, mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor.

Bilgim ve açık onayım olmadan yansıtılan bu yaklaşık 8.000 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere tarafıma çıkarılan tutarın ödenmesini talep ediyorum.