Türk Telekom Bloke Edilen Hattım Ödeme Yapıldıktan Sonra Bile Açılmıyor

Türk Telekom’a ait 507 *** ** ** numaralı mobil hattım 23 Ocak tarihinde bloke edilmiş. Hattım hem bankacılık işlemlerim hem de e-Devlet ve diğer tüm doğrulama işlemlerim için zorunlu olarak kullandığım bir hat olmasına rağmen, blokeyi bir türlü kaldırtamıyorum.

Yurt dışındayken telefonum ve hattım çalındı ve bu süreçte hatta bağlı harcamalar yapılmış görünüyor. Bu nedenle hattımın kara listeye alındığı bilgisini aldım. Borcumu ödeyip bugün gerekli ödemeyi yaptım, hatta ödeme dekontumu da mail olarak ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcileri 24–48 saat beklemem gerektiğini söyleyip süreci uzatıyorlar.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten başlı başına bir sorun; defalarca farklı birimlere aktarılıyorum, bir görüşme için yaklaşık 2 saat telefonda beklemek zorunda kalıyorum. Genel müdürlük binasına da gittim, ayrıca e-sim açtırmak istediğimde de sistemin yaklaşık 1 haftadır çalışmadığını söylediler. Mail ile gönderdiğim dekontun sisteme düşmesinin bu kadar uzaması ve kendi sistemlerinde faturayı bile görememeleri ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Tüm işlemlerimi bu hat üzerinden yaptığım için şu an bankacılık ve e-Devlet dahil hiçbir kritik işimi halledemiyorum.

Hattımda bulunan blokenin, ödeme yapılmış ve dekont iletilmiş olmasına rağmen hâlâ kaldırılmamasını kabul etmiyorum. Hattımın acilen açılmasını, kara listeden çıkarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini talep ediyorum.