Türk Telekom Bir Ayı Geçen Nakil Süreci: İnternet Bağlantısı Hâlâ Kurulmadı!

18 Ekim 2025 tarihinde mevcut adresimden yeni adresime Türk Telekom fiber internet nakil başvurusu yaptım. Bir ay geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ kurulmadı ve bu süreçte hiç hizmet alamadım. Başvuru sırasında yalnızca cumartesi günleri evde olabileceğimi belirtmeme rağmen, ekipler hafta içi günlerde arayarak uygun randevu oluşturmadı. Tarafıma 20.10.2025, 27.10.2025, 28.10.2025, 31.10.2025, 01.11.2025, 03.11.2025, 04.11.2025, 05.11.2025, 06.11.2025, 07.11.2025 ve 08.11.2025 tarihlerinde farklı saat aralıklarında randevu SMS’leri gönderildi ancak uygun günlerde kurulum sağlanmadı.

Yapılan incelemede çatlağın bina girişinde değil, aynı katta daireme gelen iç hat üzerinde olduğu tespit edildi. Buna rağmen hattın özel müteahhit aracılığıyla yenilenmesi gerektiği söylendi. Oysa nakil işlemi sırasında iç hat çekiminin Türk Telekom sorumluluğunda olduğu bana bildirilmişti. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 53***9823 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu ve “İncelemeniz devam etmektedir” şeklinde bilgilendirme mesajları aldım. Çağrı merkezi personeli saygılı davransa da, kurulum ekiplerine ulaşamadıklarını ve benimle iletişim kurulacak bir numara olmadığını belirttiler. “Biz sadece şikayet kaydı oluşturup sisteme iletiyoruz, ekip oradan görüyor.” denilmesine rağmen, ne ekibe ulaşabildim ne de ekipten bana dönüş yapıldı.

Bu süreçte evde internet olmadığı için çocuklarım ödevlerini ve çevrim içi derslerini yapamadı, eğitimleri aksadı. Uzun süredir hizmet alamamam ciddi bir iletişim eksikliğini ve mağduriyeti göstermektedir. Benden herhangi bir ek ücret talep edilmedi.

Nakil işleminin en kısa sürede tamamlanmasını, iç tesisatın eksiksiz şekilde yapılmasını ve yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle uygun bir telafi uygulanmasını; aksi halde aboneliğimin 08.11.2025 tarihi itibarıyla herhangi bir cezai bedel veya taahhüt ücreti alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Abone No: 1795****9
Ad Soyad: Cengiz k***
Telefon: 0535 *** 6704
Adres: Zerdalik Mahallesi, 1389 Sokak No:***, Kat:**, Daire:**, Muratpaşa / Antalya
Şikayet Kayıt No: 53***9823