Nakil İşleminde Süreç Sorunları Ve Uzayan İnternetsiz Günler

27.10.2025 tarihinde Türk Telekom evde internetim için nakil işlemi başlattım. 28.10.2025’te kurulum ekibi gelip modemi bağladı, ancak altyapıda sorun olduğunu ve 1-2 saat içinde internetin geleceğini belirterek ayrıldılar. Aradan 2 gün geçmesine rağmen internetim gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, verilen bilgiye göre ertesi güne kadar beklemem, açılmazsa tekrar aramam ve şikayet dilekçesi oluşturmam gerektiği söylendi.

Tekrar aradığımda, hem kurulum ekibinin hem de müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiği, şikayet kaydı oluşturmam gerektiği belirtildi. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı ve yetersiz yanıtlar aldım. Israrla internetimin bağlanmasını talep ettim ama yine kısa sürede çözüleceği söylendi. Sonraki aramamda, kurulum ekibinin nakil işlemini onaylamadığı için sistemde işlem görünmediği ve bu yüzden internetimin bağlanmadığı anlatıldı. Yetkiliyle görüşmek istedim, ancak yoğunluktan dolayı geri dönüş yapılacağı söylendi. Ekip lideri olduğunu belirten bir personel aradı ve yine kısa sürede çözüm sözü verdi, fakat sonuç değişmedi.

Bugün tekrar aradığımda, nakil hatası olarak herhangi bir kayıt açılmadığı, sadece eksik bilgi ve müşteri hizmetleri şikayeti olarak 4 adet kaydım olduğu belirtildi ve yeni bir kayıt açıldı. Süreç boyunca personellerin ilgisiz ve tecrübesiz olduğunu, iş çözme konusunda yetersiz kaldıklarını düşünüyorum. Nakil işlemi için 750 TL talep edildi, ancak 10 günü geçtiği için bu ödemeyi yapmak istemediğimi söylediğimde, hafta sonlarının iş günü sayılmadığı gibi alaycı bir yanıt aldım.

Yaklaşık 12 gündür internet hizmetim yok, kullanmadığım internetin faturasını ödeyeceğim ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve daha yetkin personellerle iletişim kurulmasını talep ediyorum. Bu kadar kötü bir sistemle karşılaşmak istemezdim.