Türk Telekom Fiber Dönüşüm Sonrası İnternetsiz Kalmam Ve Randevu Sorunu

Burdur Merkez Armağan İlci Mahallesi Serdaroğlu Caddesi No: 36/2 adresindeki sabit internet aboneliğim için Türk Telekom’un fiber altyapı dönüşümü kapsamında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 6 Ekim’de fiber kablo çekimi yapılırken mevcut internet vericim söküldü ve o günden beri evde hiç internetim yok.

Türk Telekom ekipleri ilk geldiklerinde dairenin içine kadar olan fiber hattın daire sahibi tarafından çektirilmesi gerektiğini söyledi. Ertesi gün kendi imkanlarımla dairenin içine kadar fiber hattı çektirdim ve ardından müşteri hizmetlerini arayarak teknik personelin gelerek hattı modeme bağlaması için randevu talep ettim. Ancak devam eden işlemin sistemde tamamlanmamış göründüğü gerekçesiyle bana randevu verilemeyeceği söylendi. Mevcut randevunun iptal edilip yeniden oluşturulmasını istediğimde ise sistem üzerinden iptal işlemi yapılamadığı, saha personelinin bana dönüş yapacağı ifade edildi.

Yaklaşık on gündür ne yeni bir randevu veriliyor ne de saha personeli tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Bugün hem Burdur İl Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek durumu anlattım hem de müşteri hizmetlerini tekrar aradım, fakat her iki kanaldan da yine sadece “saha personeli size dönüş yapacak” cevabını aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Bu süre zarfında internet hizmeti alamamama rağmen bekletiliyor olmam kabul edilebilir değildir.

Fiber dönüşüm işleminin acilen tamamlanmasını, ekiplerin en kısa sürede adresime gelerek hattı modeme bağlamasını ve internetsiz kaldığım süreyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.