Türk Telekom Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ek Ücretlerle Şişen Fatura Şoku

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımı aldıktan sonra paket aşımı ve ek ücretlendirmelerle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sonrasında hattıma oyun paketi gibi ek ücretlendirmeler yansıtılmış ve faturamı kelime oyunlarıyla şişiren, üç beş kuruşun peşine düşen son derece basit bir sistemle karşılaştım. Önemli bir meblağ olmasa bile, yapılanın kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

İlk ay normal kullanım yaptıktan sonra, ikinci ay faturamda bu ücretler toplu şekilde karşıma çıktı. Normalde 600 TL civarında gelen faturam bu ay 1500–1600 TL bandına çıktı. Üstelik ben internet üzerinden iş yapan bir taksi şoförüyüm ve hattım birçok yerde çekim problemi yaşatıyor, defalarca internet erişimi sorunu nedeniyle mağdur oldum. Buna rağmen bu kadar yüksek fatura çıkarılması ve ek paketlerle ücretlendirilmem kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, “paket aşımını kapatmanız, ek ücretle şu hizmeti iptal etmeniz gerekiyordu, bunu kapatmanız lazımdı” gibi cevaplar aldım. Ancak hat satışında bana bu kurallarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Madem böyle kritik ve ücret doğuran detaylar var, satış sırasında açık ve anlaşılır şekilde anlatılması gerekiyordu. Önüme kalın bir evrak yığını konulup “imzala” denmesi, tüm bu maddeleri tek tek okuyup anlamam beklentisi gerçekçi değil. Bu yaklaşım, bana göre kurumsallıktan uzak, küçük rakamlar için kelime oyunlarıyla gelir yaratmaya çalışan basit ve şık olmayan bir uygulamadır.

501 480 81 44 numaralı hattımla ilgili olarak, ya bu haksız ve mantıksız ücretlendirme sisteminizi ve hizmet kalitenizi düzeltmenizi, müşteriyi bu tür oyunlarla mağdur etmemenizi ya da bu şartlarla hizmet veriyorsanız hattım için karşılıklı olarak taahhütsüz, cezasız fesih hakkı tanımanızı talep ediyorum. Bu şekilde adileşen bir sistemle devam etmek istemiyorum.