to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımı aldıktan sonra paket aşımı ve ek ücretlendirmelerle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sonrasında hattıma oyun paketi gibi ek ücretlendirmeler yansıtılmış ve faturamı kelime oyunlarıyla şişiren, üç beş kuruşun peşine düşen son derece basit bir sistemle karşılaştım. Önemli bir meblağ olmasa bile, yapılanın kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.
İlk ay normal kullanım yaptıktan sonra, ikinci ay faturamda bu ücretler toplu şekilde karşıma çıktı. Normalde 600 TL civarında gelen faturam bu ay 1500–1600 TL bandına çıktı. Üstelik ben internet üzerinden iş yapan bir taksi şoförüyüm ve hattım birçok yerde çekim problemi yaşatıyor, defalarca internet erişimi sorunu nedeniyle mağdur oldum. Buna rağmen bu kadar yüksek fatura çıkarılması ve ek paketlerle ücretlendirilmem kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, “paket aşımını kapatmanız, ek ücretle şu hizmeti iptal etmeniz gerekiyordu, bunu kapatmanız lazımdı” gibi cevaplar aldım. Ancak hat satışında bana bu kurallarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Madem böyle kritik ve ücret doğuran detaylar var, satış sırasında açık ve anlaşılır şekilde anlatılması gerekiyordu. Önüme kalın bir evrak yığını konulup “imzala” denmesi, tüm bu maddeleri tek tek okuyup anlamam beklentisi gerçekçi değil. Bu yaklaşım, bana göre kurumsallıktan uzak, küçük rakamlar için kelime oyunlarıyla gelir yaratmaya çalışan basit ve şık olmayan bir uygulamadır.
501 480 81 44 numaralı hattımla ilgili olarak, ya bu haksız ve mantıksız ücretlendirme sisteminizi ve hizmet kalitenizi düzeltmenizi, müşteriyi bu tür oyunlarla mağdur etmemenizi ya da bu şartlarla hizmet veriyorsanız hattım için karşılıklı olarak taahhütsüz, cezasız fesih hakkı tanımanızı talep ediyorum. Bu şekilde adileşen bir sistemle devam etmek istemiyorum.
Yaklaşık 5-6 aydır Türk Telekom hattıma normalde 300-400 TL arasında gelen faturalarım, hiçbir aşım yapmadığım ve tüm ek hizmetleri kapattırdığım halde, son aylarda 1800 TL ve 2000 TL’nin üzerinde gelmeye başladı. Ne dakika, ne SMS, ne de internet aşımı olmamasına rağmen bu kadar yüksek fatura ödeme...
Normalde 366 TL civarında gelmesi gereken faturam, bu ay hiçbir mantıklı gerekçe olmaksızın 642 TL olarak yansıtıldı. Şok oldum. Fatura detaylarını incelediğimde, 11 Mayıs ve 12 Mayıs tarihlerinde – en son 12 Mayıs saat 12:43’te olmak üzere – internet kullanımından kaynaklı paket dışı ücretlendirmel...
Yaklaşık bir senedir Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum. Dakikalarım yetmediği için ek paket satın alıyordum. Ek paket almadan önce, dakikalarım bittiği zaman faturamı durdurup bana haber veriyorlardı. Paket aşımı olmaması için durdurma özelliği talep etmiştim ve bir senedir bu talebim uygulamad...
Türk Telekom mobil hattımı faturalı taşıma kampanyası kapsamında kullanıyorum. Normalde faturam 290-325 TL arasında geliyordu, ancak son fatura döneminde hiçbir açıklama yapılmadan 700 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenmek için müşteri hizmetleri...
Türk Telekom mobil hattım için uygulama üzerinden bana “yeni fırsat” adıyla bir teklif sunuldu, ben de kabul ettim. Daha sonra fark ettim ki faturamın kesilmesine 16 gün varmış ve sadece 1 gün geçmiş olmasına rağmen, kalan 14 gün için de ayrıca ücretlendirme yapılmış. Bunu fark eder etmez müşteri h...
Yorumlar