Türk Telekom Bayisinde Müşteri Hizmetleri Ve İletişim Sorunları

Türk Telekom İstanbul, Beylikdüzü, Perlavista şubesindeki, bayi çalışanlarının, müşterilere, Firma adına yakışmayacak tehdit ve aşağılamalarda bulunması.
Saat 15:30 / 14.12.2024 Tarihinde Belirttiğim bayiye görüşmeye gittim. Kendi adıma olan Tivibu'lu fiber İnter taahhüdümün bitimine birkaç gün kaldığı için, Eşim Adına, yeni taahhüt ile Tivibu'lu Fiber internet kampanyası aldım. Eşimin Kimlik bilgilerini WhatsApp ile firma çalışanı M****** adında ki şahısa gönderdim. 2 gün sonra teknik personel H**** bey evime gelip yeni cihazları bağladı. Eski hattımı kapattırıp, cihazları da eksiksiz olarak, tespit tutanağı karşılığında, aynı bayiye teslim etmem gerektiğini söyledi.
17.12.2024 saat 17:50 de belirttiğim TTNET bayinize tekrar gittim. Eski hattımı kapatmalarını ve cihazları tespit tutanağındaki ile teslim almalarını rica ettim. Firma çalışanı M****** bey, 'cihazları alırım fakat belge falan vermem' dedi. Tespit tutanağı istediğimde, 'bunları çalacak mıyım, 500 lira için mi korkuyorsun, ben sana güvendim, tc. Kimlikleriniz sahte de olabilir' dedi ve eşimi kastederek ithamda bulundu. Adını hatırlayamadığım şube çalışanı diğer arkadaşı, konuşmaları duymuş ki gelerek şöyle söyledi. 'bunlara ne yeni taahhüt veriyorsun... Eski taahhütlerini yenileyeceksin ki pahalı pahalı kullansınlar' diyerek aşağıladı. Eşimin adına yeni taahhüt yasal hakkım değil mi diye sordum. M****** bey, 'Bir aileden aynı soy adını taşıyan kişilere yeni taahhüt vermek yasak, ben sana iyilik yaptım' dedi. İptal et öyleyse deyince, bir teslim tutanağı getirdi ve benim cihazlarımı kontrol ederek form üzerindeki kutucukları onayladı. İsterler ise yapılabildiği anlaşıldı. Fakat diğer arkadaşı yanına geldi. Sessizce bir şeyler söyledi, M****** bey, işlemi tamamlamadan, imzaladığım, tutanağı yırttı, benim cihazlarımı bir poşete koydu elime tutuşturdu. 'Müşteri hizmetlerini ara oradan iptal ettir sonra Beylikdüzü Türk Telekom Genel müdürlüğe götür oraya iade et' dedi.
Saat 18:25 olmuştu ve Müşteri hizmetlerini aradım. 13 dakika görüşme yaptık ve şikayette bulundum. Müşteri temsilcisine, Firma çalışanı M******'nın söylediği 'Aynı soy adını taşıyan eşimin üzerine yeni taahhüt yapılmasının yasak' olup olmadığını sordum ki aldığım cevap 'Hayır böyle bir kısıtlama yok.' Oldu. Anlaşılan M****** ve arkadaşı müşterilere kendi istekleri doğrultusunda, dilediği yalanı söylüyorlar. Türk Telekom gibi ciddi ve saygıdeğer firmanın adına yakışmayacak işler yapıyorlar.