Türk Telekom Bayisi Cihaz Teslimini Reddetti, 14 Günlük Yasal Süreyi İhlal

Türk Telekom bünyesinde kullanmakta olduğum fiber internet ve Superbox aboneliklerimi iptal ettirdim. İptal sonrasında tarafıma, cihazların yasal süre içerisinde en yakın bayiye teslim edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Ben de bu doğrultuda, bugün “Cevat Paşa Mahallesi, i̇nönü Caddesi No:51/B, 17000 Çanakkale Merkez/Çanakkale” adresinde bulunan Türk Telekom bayisine giderek hem fiber modemimi hem de Superbox cihazımı teslim etmek istedim.

Ancak bayide görevli personel, tamamen keyfi ve mevzuata aykırı bir gerekçeyle cihazları teslim almayı reddetti. İptalden sonra dört gün geçtiğini söyleyerek cihazları alamayacaklarını ifade ettiler. Oysa müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, cihaz teslimi için 14 günlük yasal sürem olduğu açıkça belirtilmişti. Buna rağmen şube görevlileri sorumluluk almaktan kaçınmakta ve beni haksız yere “cihazı teslim etmemiş” duruma düşürerek ileride cezai fatura ile karşılaşma riski altında bırakmaktadır.

Müşteriyi başından savan, çözüm üretmek yerine zorluk çıkaran bu bayinin tutumundan son derece şikayetçiyim. Cihazlarımın ivedilikle belirtilen adresteki bayi tarafından teslim alınmasını, aksi halde bu süreçten kaynaklanacak hiçbir maddi yükümlülüğü kabul etmediğimi Türk Telekom’a açıkça bildirmek isterim. Türk Telekom genel merkezinin ilgili bayinin bu lakayıt ve keyfi uygulamasına derhal müdahale etmesini talep ediyorum.