Türk Telekom Zorunlu Modem Kullanımına İtiraz

Bugün Çanakkale Merkez’deki adresimde yapılan fiber dönüşüm sürecinde Türk Telekom tarafından tarafıma verilen modem/router cihazının fiilen zorunlu tutulması ve kendi satın aldığım modem/router cihazını evimde kullanmama izin verilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Kurulum ve müşteri hizmetleri süreçlerinde “kendi cihazınızla olmaz, mecburen bizim modem kullanılacak” şeklinde yönlendirme yapılmakta, kendi cihazımı kullanabilmem için gerekli teknik bilgilerin (gerekiyorsa PPPoE kullanıcı adı/şifre, VLAN veya servis parametreleri gibi) verilmediği, destek sağlanmadığı ve sürecin gereksiz şekilde zorlaştırıldığı görülmektedir.

Türk Telekom’un verdiği cihaz için faturama ek bedel yansıtılacağı belirtilmesine rağmen, asıl itirazım bu ücrete değil, kendi paramla aldığım, daha kaliteli ve performanslı modem/router cihazımı kullanmama fiilen izin verilmemesidir. Tarafıma sunulan cihazın Wi‑Fi çekim kalitesi, kapsama alanı ve genel performansı yetersiz olduğu için hizmetten tam verim alamıyorum. Kendi mülkiyetimdeki evimde, kendi satın aldığım cihazı kullanmak istemem en doğal hakkımdır. Fiber altyapıda zorunlu bir uç ekipman (örneğin ONT) gerekiyorsa dahi bu durum, modem/router tarafında serbest cihaz kullanımını engelleyecek şekilde bir “cihaz dayatmasına” dönüştürülmemelidir.

Bu nedenle Türk Telekom’un modem/router dayatmasına son vermesini, müşterinin kendi sahip olduğu cihazı kullanmasının engellenmemesini, kendi cihazımla kullanım için gerekli tüm teknik ayar ve bilgilerin yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve bunların verilemeyeceği iddia ediliyorsa bunun mevzuat veya teknik gerekçesinin açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında inceleme yapılarak tarafıma resmi ve yazılı bir cevap verilmesini istiyorum.