Türk Telekom Bayilerinin Hattı Taşıma Sürecinde Yanıltıcı Ceza İma Sorusuna Dikkat

Türk Telekom mobil hattıma geçiş sürecinde, bayilerin müşterilere yönelttiği ve kurum tarafından benimsendiğini düşündüğüm bir uygulamadan rahatsızlığımı belirtmek istiyorum. Hat taşıma işlemi yapılırken bayiler, “Hattı bizden sonra başkasına taşımayacaksın, değil mi? Bak, bunun cezası var” şeklinde sorular soruyor ve sanki böyle bir yükümlülük varmış gibi davranıyor.

Müşteri, geçişten sonra yaşadığı bir olumsuzluk sebebiyle ya da başka bir operatörün yeni müşteri kampanyalarından yararlanmak için hattını tekrar taşıyabilir; kanunen buna engel bir durum bulunmamaktadır. Müşterinin hattını daha sonra ne yapacağı, hangi operatöre taşıyacağı bayileri ilgilendirmemeli ve bu konuda bayilerden takip beklenmemelidir. Bu tip sorular hem müşteriyi baskı altında hissettirmekte hem de kişisel tercihlere gereksiz bir müdahale anlamına gelmektedir.

Türk Telekom’un bu politikayı gözden geçirerek, bayilerin müşterilere bu yönde soru sormasını ve bu tarz bir “ceza” imasıyla baskı kurmasını kesin olarak yasaklamasını talep ediyorum. Müşteri tercihine saygı duyulan, kanunlara ve Tüketici Hakları'na uygun bir uygulama beklentimi kamuoyuyla paylaşıyorum.