Türk Telekom Altyapısındaki İnternet Kesintisi İş Yerimi Ve Güvenlik Kameralarını Mağdur Etti

Ankara Altındağ Siteler’de bulunan iş yerimde Türk Telekom altyapısı üzerinden VDSL ev interneti kullanıyorum. Uzun süredir sık sık kesintiler yaşasam da özellikle Mart ayından beri internet neredeyse tamamen yok. Bazen birkaç saatliğine geliyor, ardından haftalarca tekrar internet olmuyor. İş yerimdeki güvenlik kameraları internete bağlı olduğu için herhangi bir sorun yaşasak bunun sorumluluğunu kimin alacağı konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Sorunun nedenini bilmediğim için önce operatörümü değiştirdim ancak yeni operatör, altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu belirtti. Altyapı kablolarında arıza olduğunu ve bu arızanın kazı çalışması yapılarak giderilmesi gerektiği bilgisini ise doğrudan Türk Telekom’dan öğrendim. Türk Telekom, bu kazı ve onarım işlemini yapamadığını iletti. Bu nedenle yeni operatör de bağlantıyı aktif edemiyor ve internet hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık iki aydır internet olmadığı için 2 günde bir müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece arıza olduğunu ve bir tarih verildiğini, ancak arızaya dair hiçbir detay paylaşılmadığını gördüm. Son olarak altyapıda sorun olduğunu, kazı yapılması gerektiğini ama bunu gerçekleştiremediklerini belirttiler. Hizmet numaram 7029983838’dir.

Hem işimin hem güvenlik sistemlerimin bu kadar uzun süre internetsiz kalması sebebiyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Türk Telekom altyapısındaki arızanın acilen giderilmesini, gerekli kazı ve onarım çalışmalarının ivedilikle yapılmasını ve sonrasında operatörümün kurulumunu en kısa sürede tamamlayabilmesi için gerekli tüm teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte fiilen kullanamadığımız internet hizmeti için fatura çıkarılmasını ve tahsilat yapılmasını, bunun yanında taahhüt bozma ya da benzeri adlar altında herhangi bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyor, bu ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.