Türk Telekom Altyapı Sorunu Nedeniyle Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Fatura

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için Malatya Battalgazi’de yaklaşık bir aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. 27 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla temmuz ayı boyunca internet bağlantım sık sık kesintili şekilde sağlandı. 1 Ağustos 2026 tarihinden bu yana ise altyapı sorunu gerekçesiyle evde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda, aramayı yaptığım saatten yaklaşık 8 saat sonrasında internetin verileceği söylenip asla verilmiyor. Evde 4 kişi aktif internet kullanıcısıyız ve bu süreçte tüm ihtiyaçlarımız için mobil internet kullanmak zorunda kaldık. Bu nedenle telefon faturalarımız normalin çok üzerine çıktı. Türk Telekom internet hizmetini sağlamadığı gibi, hiç hizmet alamadığım günler için günlük 6,5 TL (540 TL’lik fatura üzerinden) kesinti yaptığını belirtiyor ancak buna rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmiyor ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Altyapı çalışmasının nerede yapıldığını sorduğumuzda da bu konu ile ilgili bir bilgi verilmiyor. Uzun süredir hiç hizmet alamadığım halde fatura çıkarılmasından ve bu belirsizliğin sürmesinden dolayı mağdurum. Müşteri numaram 8855235404’tür.

Acil olarak bu konu ile ilgili tarafıma net bir dönüş yapılmasını, internet hizmeti sağlanmayacak ise de abonelik sözleşmemin cayma bedeli olmaksızın feshedilmesini istiyorum.