Türk Telekom Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Ankara Nallıhan’da Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Salı gününden bu yana yaklaşık bir haftadır evde hiç internet yok, bağlantı tamamen kesik durumda. Mahallem ve çevresinde altyapı çalışması olduğunu öğrendik, birçok kişide de internet yok ancak bu konuda ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de süreyle ilgili net bir açıklama verildi.

İnternet kesilince önce sorun bizden mi kaynaklı diye düşündük. Babam ve kardeşim, çatıda bulunan wi‑fi kabloları da dahil olmak üzere tüm kabloları tek tek kontrol ettiler. Türk Telekom’u aradığımızda da benzer kontrolleri istemeleri üzerine tekrar uğraştık. Ancak bunca emek ve zaman harcadıktan sonra asıl sorunun altyapı çalışmasından kaynaklandığını ve neredeyse hiçbir yerde internet olmadığını öğreniyoruz. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini ikiden fazla kez aradık, gelinip bakılacağı söylendi fakat ne gelen oldu ne de geri dönüş yapıldı. Herhangi bir çözüm yolu sunulmadı, yaşanan mağduriyet için bir telafi ya da hak edişten de bahsedilmedi.

İnterneti özellikle ders çalışmak için kullanıyorum, günlerdir kendi mobil internetimi harcayarak idare etmeye çalışıyorum ve bu durum hem maddi hem de eğitsel açıdan beni zorluyor. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımın bir an önce tekrar kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.