Türk Telekom Altyapı Başvurumun Sonuçlanmaması ve Uzun Süreli Mağduriyetim

Türk Telekom’un Elazığ merkez üniversite Mahallesi koşu sokak no:** adresindeki binamız için aylar önce yaptığım altyapı başvurusu hâlâ sonuçlanmadı. Binamızda fiber altyapı hazır olmasına rağmen, Türk Telekom ekiplerinin bina ile internet kutusu arasına kablo çekmesi gerektiği söylendi ve bu işlem bir türlü yapılmadı.

Yaklaşık eylül ayında yaptığım başvuru sırasında, daha önce aynı binadan başvuru olduğu ve en geç yeni yıla, yani 2026’ya kadar sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak şu an şubat ayına gelmemize rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradık hem de ilgili birimlere gidip durumu defalarca ilettik. Her seferinde ekiplerin geleceği söylendi, verilen tarih ertelendi, sonrasında ise aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen yine kimse gelmedi.

Binada aktif internet kullanan kimse yok ama yan binalarımızda var. Ben ise öğrenci olduğum için derslerimi takip etmekte ve çalışmakta internet olmadığı için ciddi şekilde zorlanıyorum. Hem önce verilen sözlerin tutulmaması hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması mağduriyetimi artırıyor.

Adresimdeki fiber altyapı için gerekli kablo çekim işleminin acilen yapılmasını, evime internet bağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.