Türk Telekom Abonelik İptali Ve Cihaz İadesi Sürecindeki Personel Tavırları

Tivibu sözleşmesi bitince yenilemedim, aboneliği iptal ettim. Bu süreci 02.09. tarihinde bildirdim; iptal ile ilgili olarak iptal servisinin beni arayacağını ve sonrasında iptalin gerçekleşeceği söylendi. Sanırım 07.09. tarihinde iptal servisinden arayıp önce beni iptal etmemeye ikna etmeye çalıştılar; ben kabul etmedim. Sorunun ardından cihazın 2 hafta içinde Türk Telekom'a iade edilmesi istendi. Ben de 17.09.2026 tarihinde saat 14:15 civarı Türk Telekom Manavgat’a gittim ve sıra numarası aldım. İki yıl önce de abonelik başvurusunda iyi bir tecrübe yaşamadığım, kişisel tavırları yüzünden hizmetini beğenmediğim E*** Y*****’a başvurdum. Cihaz verme zamanı 1 gün geçmişti, durumu anlattım. Yaşadığım mağduriyet için özür ve personel hakkında inceleme istiyorum. Sonuçta zamanımı ayırıp oraya gittim ve mağdur oldum. 7. gün abonelik iptali onaylandı; sonrasında 2 hafta içinde cihaz iadesi olacak diye çağrı servisinden söylendi. Ancak E*** hanım, başvuru zamanından itibaren 2 hafta olduğunu, sonrasında artan tavırlarla benim işimi halletmeye çalıştığını, sanki bir hayır karşılığı orada çalışıyormuş gibi böbürlenerek söyledi. Bu arada kendimi ifade etmeye çalışırken laf kalabalığı yaratarak beni engellemeye çalıştı; artık sesli bir tartışma gerekti. Bu sırada Ö*** A*** diye kendisini müdür diye tanıtan birisi geldi. E*** Y*****’ı desteklemek adına, saat 14:15‑30 civarı masalarındaki dondurmayı daha odaklı bir şekilde sundular, ancak işim hallolmadı. Cihazı alıp tekrar çağrı merkezini arayacağım. Ben işim gücüm varken Türk Telekom’a geldim; cihaz iadesi için işimin burada hallolması gerekirken beni gönderip tekrar çağrı merkeziyle uğraştırıyorlar. Bu nasıl bir hizmettir? Türk Telekom Manavgat E*** Y*****? Ayrıca bu bayana 2 yıl önce internet aboneliğine başvurmuştum; bulunan bölgede altyapı yok diye bir yıl bekletti. Sonrasında altyapıyı kendi imkanlarımla yaptırdım.