Sürekli ADSL Kopmalarından Şikayet Ve Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom’dan kullandığım 50 Mbps ADSL ev internetimde yaklaşık bir yılı aşkın süredir ara ara kopmalar yaşıyordum, son iki aydır ise sorun tamamen dayanılmaz hâle geldi. İnternet bağlantım bazen 5 dakikada bir, bazen yarım saatte bir kopuyor ve bu nedenle ne düzgün çalışabiliyorum ne de internete bağlı günlük işlerimi yapabiliyorum.

Bu sorun için bugüne kadar müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım ve birkaç kez arıza kaydı açıldı. Teknik ekip adresime geldi, en son olarak eve giren kabloyu tamamen değiştirdiler; ancak buna rağmen kopmalar hiç düzelmedi, aynı şekilde devam ediyor. Az önce tekrar arıza kaydı açtırdım, bir iki gün içinde yeniden geleceklerini söylediler.

Ankara İlkyerleşim Mahallesi’nde oturuyorum ve bulunduğum bölgede ne fiber altyapı ne de 5G imkanı var, sadece ADSL ile hizmet alabiliyorum, o da yarım yamalak çalışıyor. Faturalarımı düzenli ödeyen bir kullanıcı olarak, bu kadar uzun süredir çözülemeyen kopma problemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Açılan son arıza kaydından sonra da problem giderilmezse, hattımın cayma bedeli alınmadan feshedilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.