Türk Telekom 2 Saatte 17 GB İnternetin Bitmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

14.11.2025 tarihinde Türk Telekom Sil Süpür kampanyasından hattıma 10 GB hediye internet tanımlandı. Hattımda hali hazırda bulunan 7 GB ile birlikte toplam 17 GB internetim vardı. O gün yalnızca WhatsApp uygulamasını kullanmama rağmen, yaklaşık 2 saat içinde hattımdaki 17 GB internet hakkımın tamamen bittiğine dair SMS aldım.

Bu durum üzerine önce Türk Telekom bayisine gittim, ancak bayide yardımcı olamayacaklarını ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz bir üslupla, “Harcadıysanız bitmiştir, gayet normal.” şeklinde bir karşılık verildi ve detaylı bir inceleme yapılmadı. Ardından Türk Telekom şikayet hattı üzerinden de durumu ilettim, oradan da herhangi bir sorun olmadığı söylenerek geçiştirildim.

Ben yalnızca WhatsApp kullanımıyla 2 saat gibi kısa bir sürede 17 GB internetin nasıl bittiğini anlayamıyorum ve bu konuda kendimi mağdur hissediyorum. İnternet paketimin hangi uygulama ya da işlemlerde, ne kadar süre ve ne kadar veri kullanımıyla tükendiğinin ayrıntılı ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Eğer sistemde bir hata, yanlış kullanım kaydı veya eksiklendirme varsa, haksız yere düşülen internet paketimin hattıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle taahhüdümü sonlandırmak istediğimde tarafıma 5.500–6.000 TL civarında bir fesih bedeli çıkarıldı. İnternet kullanımındaki bu tutarsızlık ve sonrasında yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle, mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını, varsa taahhüt cayma bedelinde de tarafıma kolaylık sağlanmasını ve tüm bu sürecin tekrar incelenerek yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.