Türk Telekom 16 Mbps Hız Taahhüdünü Tutmadı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir haftadır ciddi hız düşüklüğü yaşamaktayım. Paketime göre almam gereken hız 16 Mbps olmasına rağmen, hız testlerinde bağlantım en fazla 1,4 Mbps civarında çıkıyor ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve otomatik olarak arıza kaydı oluşturuldu. Ertesi gün gelen teknik servis, evdeki kabloyu yaklaşık 10 cm kesip tekrar bağladı ve hattın 8 Mbps olduğunu söyledi; ancak hız testlerinde bağlantım 7,2 Mbps’in üzerine çıkmıyor. Sonrasında bana bir hafta süreli 5 GB mobil internet tanımlandı, fakat bu geçici bir çözüm olduğu için ev internetindeki sorunum devam ediyor.

Daha önce aynı sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “Size 16 Mbps vaat etmiyoruz, 16 Mbps’ye kadar hız alırsınız” şeklinde bir cevap verildi. Bu açıklamaya rağmen, aldığım hızın hem paket isminde belirtilen değerden hem de teknik ekibin söylediği hızdan çok daha düşük olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Son olarak “Bina kablolamasında sorun olduğu, yapılan çalışmaya rağmen sorunun çözülmediği ve bir elektrikçiden destek almam gerektiği” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ben, Türk Telekom’dan verilen ayıplı hizmetin düzeltilmesini, kendi altyapısı ve sunduğu hizmet kapsamında tarafıma taahhüt edilen hizmete uygun şekilde gerekli tüm teknik iyileştirmelerin yapılmasını ve hızımın söz verilen seviyeye, yani 16 Mbps’ye mümkün olan en yakın değere çıkarılmasını talep ediyorum.