to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom 1000 Mbps Fiber İnternet Hizmetinde Sürekli Hız Eksikliği ve Sözleşmeye Aykırı Hizmet
Prime müşteri sıfatıyla yüksek bedellerle edindiğim 1000 Mbps fiber internet hizmetinizin, şirketiniz tarafından sürekli, kasten ve sözleşmeye aykırı bir biçimde eksik ifa edildiğini en resmi ve kesin dille bildiriyorum. Bu eylem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında "ayıplı hizmeti ısrarla sürdürme" ve "tüketiciyi aldatma" suçunu teşkil etmektedir. Tarafımca hiçbir mesnetsiz mazeret veya oyalama kabul edilmeyecektir.
Kesin ve hukuki kanıt: 1-2 ay önce adresime gelen Türk Telekom Teknik Servis ekibi, kendi ekipmanıyla yaptığı kablolu testte dahi hızın 800 Mbps seviyesinde kaldığını bizzat tespit etmiştir. Kritik bir itiraf olarak, ekip sistem kaydında hattın merkezden 900+ Mbps göründüğünü, fakat bu hızın modeme ve dolayısıyla tarafıma asla ulaşmadığını sözlü olarak belirtmiştir.Sonuç olarak sorun, kesinlikle son kullanıcı cihazlarından değil, Türk Telekom'un altyapı kapasitesinden veya hat optimizasyonundan kaynaklanmaktadır. Bu durumun şirketinizce bilindiği ve çözüm için irade gösterilmediği açıktır; bu, sözleşmenin esaslı ihlalidir.
Kesin ve bağlayıcı taleplerim (48 saat içinde yerine getirilmelidir) :
1. Kök nedeni çözümü: Tarafıma derhal, sorunu yerinde kök nedeninden giderecek, yetkili ve üst düzey bir teknik ekip yönlendirilmelidir. Ekip, hızın eksiksiz 1000 Mbps seviyesine ulaştığını kanıtlamadan adresten ayrılmamalıdır.
2. Geriye dönük iade ve tazminat: Hizmetin eksik ifa edildiği tüm dönem için, taahhüt edilen ve fiilen sunulan hızlar arasındaki fark oranında faturamdan indirim veya ödenen ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
3. Yasal başvuru: Sorunun 48 saat içinde kalıcı çözüme ulaştırılmaması halinde, hiçbir bedel ödemeksizin sözleşme fesih hakkımı kullanacağımı ve elimdeki tüm kanıtlarla birlikte BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal süreç başlatacağımı resmen ihtar ederim.Bu metin, tüm hukuki başvuruların başlangıcı olarak kabul edilecektir. Acil ve somut çözüm bekliyorum.
