to read complaints and reviews, or file yours. 
Prime müşteri sıfatıyla yüksek bedellerle edindiğim 1000 Mbps fiber internet hizmetinizin, şirketiniz tarafından sürekli, kasten ve sözleşmeye aykırı bir biçimde eksik ifa edildiğini en resmi ve kesin dille bildiriyorum. Bu eylem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında "ayıplı hizmeti ısrarla sürdürme" ve "tüketiciyi aldatma" suçunu teşkil etmektedir. Tarafımca hiçbir mesnetsiz mazeret veya oyalama kabul edilmeyecektir.
Kesin ve hukuki kanıt: 1-2 ay önce adresime gelen Türk Telekom Teknik Servis ekibi, kendi ekipmanıyla yaptığı kablolu testte dahi hızın 800 Mbps seviyesinde kaldığını bizzat tespit etmiştir. Kritik bir itiraf olarak, ekip sistem kaydında hattın merkezden 900+ Mbps göründüğünü, fakat bu hızın modeme ve dolayısıyla tarafıma asla ulaşmadığını sözlü olarak belirtmiştir.Sonuç olarak sorun, kesinlikle son kullanıcı cihazlarından değil, Türk Telekom'un altyapı kapasitesinden veya hat optimizasyonundan kaynaklanmaktadır. Bu durumun şirketinizce bilindiği ve çözüm için irade gösterilmediği açıktır; bu, sözleşmenin esaslı ihlalidir.
Kesin ve bağlayıcı taleplerim (48 saat içinde yerine getirilmelidir) :
1. Kök nedeni çözümü: Tarafıma derhal, sorunu yerinde kök nedeninden giderecek, yetkili ve üst düzey bir teknik ekip yönlendirilmelidir. Ekip, hızın eksiksiz 1000 Mbps seviyesine ulaştığını kanıtlamadan adresten ayrılmamalıdır.
2. Geriye dönük iade ve tazminat: Hizmetin eksik ifa edildiği tüm dönem için, taahhüt edilen ve fiilen sunulan hızlar arasındaki fark oranında faturamdan indirim veya ödenen ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
3. Yasal başvuru: Sorunun 48 saat içinde kalıcı çözüme ulaştırılmaması halinde, hiçbir bedel ödemeksizin sözleşme fesih hakkımı kullanacağımı ve elimdeki tüm kanıtlarla birlikte BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal süreç başlatacağımı resmen ihtar ederim.Bu metin, tüm hukuki başvuruların başlangıcı olarak kabul edilecektir. Acil ve somut çözüm bekliyorum.
Türk Telekom’dan almış olduğum 1000 Mbps fiber internet hizmeti ile ilgili ciddi performans sorunları yaşamaktayım. Daha önce kullandığım altyapı üzerinden çok daha stabil ve hızlı bir internet alıyorken, fiber altyapıya geçiş yapmam gerektiği belirtilerek en yüksek hız paketi olan 1000 Mbps paketin...
Şubat ayından bu yana Türk Telekom’dan 1000/50 Mbps hızında fiber internet hizmeti almaktayım. En üst paket olan bu hizmet için “Premium” müşteri olarak ücret ödüyorum. Ancak bu süre boyunca hiçbir zaman 1000 Mbps hızını göremedim. Defalarca arıza kaydı açmama rağmen sorunlarım çözülmedi. Müşteri hi...
Türk Telekom fiber Prime müşterisi olarak 3 yıldır 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanmaktayım. Ocak ayı itibarıyla taahhüdüm sona erecekti; ancak, şirket tarafından aranarak 500 Mbps'lik üst paket için yeni bir taahhütname imzaladım. Taşeron bir servis tarafından yeni bir modem bağlanarak evden ...
Türk Telekom üzerinden 50mbps olan ev internetimi, yaklaşık bir ay önce online işlemler yoluyla 100mbps Prime pakete taşıdım ve yeni sözleşme yaptım. Geçişten bu yana, hem teknik servis hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmama rağmen tarafıma 100mbps hız verilmemekte, halen 50mbps hız...
Türk Telekom Fiber 500 Mbps 'den, Fiber 1000 Mbps paketine geçtim 10 Eylül'de. Modemimin 1000 Mbps'ye uygun olduğu söylendi ve sağlam. Fakat 1000 Mbps'den aldığım hız 380 Mbps ya da 430 Mbps arasında değerlerde. En yüksek altyapı bu tarifeye uygun. Bu Sıkıntı ile ilgilenen birden fazla Prime Müşteri...
Yorumlar