TTNET’te Sürekli Kopma Sorunu Ve Yanıltıcı Yönlendirmeler Nedeniyle 4.000 TL Masrafı

TTNET’in 50 Mbps limitsiz internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır sık sık kopma sorunu yaşıyordum, arıza kaydı açtığımda tarafıma da arıza olduğuna dair mesaj gönderildi. Önce sorunu modemden sandığım için kendi imkanlarımla yeni modem aldım, ancak yaklaşık 10 gün önce TTNET’i yeniden aradığımızda aslında hattaki arızadan kaynaklandığını fark ettik.

Arıza için gelen ekip, ev girişinde sorun olduğunu, eve yeniden kablo çektirmemiz gerektiğini söylediler. Bunun üzerine elektrikçi çağırdık, evin içinden kablo çekilemediği için dışarıdan 37 metre kablo çekildi. Metresi 60 TL’den kaliteli kablo almam gerektiği söylendi, sadece kabloya 2.220 TL, işçilikle beraber toplamda 4.000 TL ödeme yaptım. Tüm bu masrafa rağmen aynı hata bir süre daha devam etti, internetim düzelmedi.

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda, bu kadar mağduriyete rağmen hattı kapatmak istesem 90 günlük arızalarda cayma bedeli ödemeyeceğim, yani 3 ay fatura ödeyip mağdur olmam gerektiği ve ancak ondan sonra kapatabileceğim söylendi. Hem arıza sürecinde hem de yapılan yönlendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Şu an için internetimde sorun olmadığı, arızanın çözüldüğü söyleniyor ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yaptığım masrafların dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma buna uygun şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 8861230789, adresim Çorum Merkez’dir.