TTNET Yanıltıcı Yönlendirme İle Ücretli YouTube Premium Üyeliği Satışı Ve İade Reddi

TTNET evde internet abonesiyim. 03.07.2026 tarihinde Sil Süpür kampanyasından 3 aylık Youtube.com Premium aboneliği kazandım. Üyelik işlemleri için TTNET tarafından tarafıma bir mesaj gönderildi. Mesajdaki linke tıklayarak kampanyadan faydalanmak istedim ancak kampanya şifresi yazmasına rağmen doğrudan Youtube.com Premium’un ücretli üyelik sayfasına yönlendirildim.

Bunun üzerine TTNET müşteri hizmetlerini aradım ve gelen mesajda kampanya kodu olmadığını, linkin ücretli üyelik sayfasına yönlendirdiğini açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi, işlemlerin bu sayfa üzerinden yapıldığını söyleyerek devam etmem gerektiğini ifade etti. Ben de müşteri temsilcisinin açık ve net yönlendirmesiyle işlemleri tamamladım ve akabinde kredi kartımdan 119,99 TL üyelik ücreti kesildi.

Ücret kesintisini fark edince TTNET’i tekrar aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, önceki müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirme yaptığını, bunun için kayıt açılması gerektiğini, buna rağmen işlemleri “kendim” yaptığım gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağını söyledi. Oysa işlemleri doğal olarak ben yapıyorum ancak bunu, müşteri temsilcisinin açıkça yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesiyle yaptım. Defalarca mesajda kod olmadığını ve sayfanın ücretli üyelik ekranı olduğunu söylememe rağmen ısrarla bu şekilde işlem yaptırıldım.

Kendi müşteri temsilcinizin yanlış yönlendirmesi sonrası oluşan bu maddi kaybın bana yüklenmeye çalışılması karşısında kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum. Kampanya vaadiyle müşteriyi ücretli üyeliğe yönlendirmek, ardından da kendi müşteri temsilcisinin açık hatasını görmezden gelerek tüm sorumluluğu müşteriye bırakmak, son derece güven sarsıcı ve kabul edilemez bir tutumdur. Bu yaşanan süreç, TTNET’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş ve firmanın kampanya adı altında müşteriyi yanıltan uygulamalara kapı araladığını düşündürmüştür.

Yaşanan bu açık ve yanıltıcı yönlendirme sonucunda kartımdan çekilen 119,99 TL’nin eksiksiz ve derhal iadesini, ayrıca kampanyadan vaat edildiği şekilde 3 aylık ücretsiz Youtube.com Premium aboneliğinden sorunsuz şekilde yararlandırılmamı talep ediyorum.