TTNET Ve Tivibu’da Sürekli Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli

Yıllardır TTNET ve Tivibu abonesiyim, faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen evimde yeterli hizmet alamıyorum. Evimin sadece yarısında TTNET çekiyor, diğer yarısında ise mecburen başka bir operatör kullanmak zorunda kalıyorum. Yaklaşık 9 yıldır bağlantı sorunları, son 4 yıldır da özellikle elektrik kesintilerinden sonra internetin gelmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Elektrik gidip geldikten sonra internetim çoğu zaman 4–5 gün boyunca hiç gelmiyor ya da kullanılamaz hâle geliyor.

Diğer operatör iki gün önce evime gelip modemi değiştirdi ve şu an tüm evde kesintisiz şekilde çekiyor. Aynı evde, aynı şartlarda diğer operatör bu hizmeti verebilirken TTNET’in yıllardır bu sorunu çözememiş olması beni hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de mağdur ediyor. Evimin yarısında çekmeyen, elektrik kesintilerinden sonra günlerce gelmeyen bir internet hizmeti için artık para ödemek istemiyorum.

TTNET aboneliğimin bitmesine yaklaşık iki ay, Tivibu aboneliğimin bitmesine ise yaklaşık sekiz ay var. Müşteri hizmetlerini arayarak yeterli hizmet alamadığımı, yıllardır sorun yaşadığımı ve aboneliklerimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana cayma bedeli olarak 4.560 TL’lik bir ceza çıkarıldı. BTK düzenlemelerine göre 12 ayın üzerindeki aboneliklerde, özellikle uzun süreli ve kronik hizmet alamama durumlarında tüketicinin ceza ödemeden fesih hakkı olduğunu biliyorum. Benim TTNET aboneliğim yaklaşık 15 aydır, Tivibu aboneliğim ise yaklaşık 18 aydır devam ediyor.

Bana TTNET’i iptal ettirip Tivibu’yu başka şekilde kullanmam yönünde baskı yapılıyor; ancak internet olmadan Tivibu’nun da fiilen bir anlamı yok. Çankaya Alacaatlı Mahallesi’ndeki aboneliğimde yıllardır yeterli hizmet alamayan, buna rağmen faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak, artık kullanamadığım hizmetlerin bedelini ödemek ve üzerine bir de cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Bilinçli bir tüketici olarak, TTNET ve Tivibu aboneliklerimin, hizmet alamadığım için herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini, çıkarılmış olan 4.560 TL tutarındaki cayma bedelinin iptalini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayet sonrasında tarafıma ücretsiz ve makul bir çözüm sunulmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanarak tüm yasal yollara başvurup hakkımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.