TTNET Kurulum Randevusuna Uymaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

TTNET’ten almış olduğum internet hizmeti kapsamında 1780259883 numaralı internet hizmetim için 24.08.2026 tarihinde 13:00–18:00 saatleri arasında kurulum yapılacağına dair SMS aldım. Bu bilgiye güvenerek, başka bir ilçeden yaklaşık 1 saat yol gelerek İstanbul ili Kartal ilçesi Orta Mahalle’deki adresime döndüm ve belirtilen saat aralığı boyunca evde bekledim.

Ancak verilen sözlere rağmen hiçbir kurulum ekibi gelmedi ve gelmeyeceklerine dair de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. TTNET, gönderdiği SMS’te belirttiği saat aralığına uymamış, gerçeği yansıtmayan bilgi vererek beni hem zaman hem de emek açısından mağdur etmiştir.

Yaşadığım bu aksaklık sonrasında TTNET çağrı merkezi ile birçok kez görüşme yaptım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Çağrı merkezi çalışanlarının çözüm odaklı olmadığını, hatta görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattıklarını belirtmek isterim. Tüm bu yaşananlar hem markaya olan güvenimi zedelemiş hem de ciddi mağduriyet yaratmıştır.

TTNET’in söz verdiği kurulum hizmetini en kısa sürede yerine getirmesini, yaşanan mağduriyet ve zaman kaybım için tarafıma açıklama yapılmasını ve çağrı merkezi personeliyle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.