TTNET GameOn Kampanyasında Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Fatura Farkı

TTNET GameOn kampanyası kapsamında bakır kablodan fiber internete geçiş yapmam gerektiği, bu geçişin zorunlu olduğu tarafıma iletilince başvurumu yaptım. Başvuru sürecinde belediyenin adres değişikliği sebebiyle başvurum üç kez iptal edildi ve her üç başvuruda da bana aynı şartlar tekrar tekrar söylendi: 500 Mbit hız, ilk 5 ay 483 TL, sonraki aylarda 850 TL olarak bilgi verildi ve bu şekilde onay verdim.

Ancak fiber internetimin ilk faturası 900’lü rakamlarda geldi. Sebebini sorduğumda, taahhüdümü güncellemediklerini, sadece hızımı güncellediklerini söylediler. Hız güncellemesi yapılırken de sanki 5 aylık indirimli paketi 10 aydır kullanıyormuşum gibi bir bilgi verildi. Yani başvuru ve hız bilgisi güncellenirken üç farklı müşteri temsilcisinin bana anlattığı ile şu an uygulanan koşullar tamamen çelişiyor. İlk 5 ay indirim, sonrasında fiyat artışı şeklinde anlatılan kampanya, fatura aşamasında bambaşka yansıtıldı ve kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve iptal birimini de aradım, karşıma çok yüksek iptal bedelleri çıkarıldı. Ayrıca iptal etmemem için fiyatları yüksek tutup sonra sanki büyük bir indirim yapılıyormuş gibi %80 indirimlerden bahsedilmesi, iptal etmek istediğimde ise bu sözde indirimler üzerinden fahiş bedeller talep edilmesi bana göre kabul edilemez bir uygulamadır.

Ben TTNET’ten, başta müşteri temsilcileriyle defalarca teyit edilerek anlaştığımız kampanya koşullarının eksiksiz olarak uygulanmasını ve taahhüdümün ilk konuşulan şartlara (500 Mbit hız, ilk 5 ay 483 TL, sonraki aylarda 850 TL) çekilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirmeden doğan fatura farklarının da düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.