to read complaints and reviews, or file yours.TTNET Ev İnterneti İçin Uzun Süreli İnternetsizlik Ve Yanıltıcı Arıza Süreci
Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğimiz için Manisa Turgutlu Güney Mahallesi’indeki adresimizde 7 Ocak’tan bu yana tamamen internetsiz durumdayız. Hizmet numaramız 7033714260’dır ve hat babamın üzerine kayıtlıdır. Bu süre içinde ne evden çalışabildim ne de interneti temel ihtiyaçlarım için kullanabildim.
31 Ocak’ta arızanın giderileceği bilgisi tarafıma telefonla iletildi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen gelen giden olmadı. Ardından tekrar arandım ve bu kez arızanın 27 Şubat’ta giderileceği söylendi. Defalarca kez arıza kaydı açtırmama ve şikayet oluşturmama rağmen, herhangi bir teknik ekip gelmeden, kontrol dahi edilmeden sadece tarihi sürekli ileri atıyorlar.
Müşteri hizmetleri de dalga geçer gibi çözüm sunmak yerine bana “ekiplerimizin numarasını verelim” diyerek altyapı arıza biriminin numarasını veriyor, yani sorumluluk üzerlerinden atılıyor. 7 Ocak’tan bu yana hiç internet hizmeti alamadığım halde, sadece yaklaşık 1 haftalık kullanım için benden tam fatura ödememi istiyorlar, bu faturayı ödemeyeceğimi açıkça ilettim.
Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve mağduriyetimin dikkate alınmaması nedeniyle, internet hizmetimin acilen sağlanmasını, bu mümkün değilse taahhüdümün cezasız iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiç hizmet alamadığım dönem için çıkarılan faturalardan da sorumlu tutulmak istemiyorum.
Gelişme
Türk Telekom TTNET üzerinden babam adına kayıtlı olan ev interneti aboneliğimizde 17 Şubat’tan bu yana sürekli kopma ve bağlantı sorunu yaşıyoruz. Daha önce yazdığımız arıza kaydına da yaklaşık 2 ay sonra gelinmiş ve sorun 5 dakikada çözülmüştü, yani aslında zamanında gelseler yine hızlıca çözülebilecek bir problemdi.
Bu yeni süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım. Hiçbir ekip gelip bina tesisatını kontrol etmeden, sadece uzaktan inceleme ile bina kablolamasındaki sorun nedeniyle elektrikçi çağırın şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine tekrar aradığımda, konunun ilçe müdürlüğüne iletildiği söylendi ancak arıza kaydım benim haberim olmadan kapatılmış. Arızanın devam ettiğini belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi ısrarla “bilgilendirilmişsiniz, yeni kayıt açamam” diyerek işlem yapmadı. Temsilciyi şikayet ettikten sonra tekrar aradığımda bu kez kayıt açıldı ancak bu defa da hiçbir ekip gelmeden “sorun çözümlendi” denilerek arıza kaydı yine kapatıldı.
Uzun süredir interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve sürekli aynı döngüyü yaşamaktan artık çok sıkıldım. Manisa Turgutlu Güney Mahallesi’indeki adresimizde yaşanan bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, acilen teknik ekip gönderilip bağlantının ve bina kablolamasının detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum. Eğer bu sorunu çözemeyeceklerse tahhüdümüzün cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
